Банкомат не выдал деньги

18.11.2014 11:09
2090
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Снимал деньги в банкомате ВТБ 24. После того как банкомат пересчитал деньги и произвёл операцию, вернул мне карту, чек и деньги мне не выдал, хотя печать чека я запросил. После ожидания в 10 минут у банкомата на экране высветилось сообщение: "Операция не может быть выполнена" и банкомат перезагрузился, ни денег, ни чека я так и не получил. Два раза обращался в банк, где мне ничего толком не сказали, кроме того, как ожидайте или позвоните на горячую линию и оставьте претензию в устной форме. Я сейчас нахожусь в командировке и жду пока деньги вернутся, так как нет желания перезанимать деньги для того чтобы купить билет на обратную дорогу. И как можно говорить об качестве обслуживания или о предоставлении каких-то услуг банком, если элементарно пусть не по вине банка, а по технической неисправности банкомата, человек должен ожидать тех денег, которые он уже заработал, и при этом никаких мер со стороны банка по решению этой ситуации не прилагается? С каждым разом мнение о данном банке складывается далеко не положительное. Для справки, деньги я пытался получить еще 15 ноября, уже 18 и банк даже не думает рассмотреть мою проблему и предпринять какие-либо действия для её решения.
ВТБ
ВТБ
2014-11-18T16:18:00+03:00
Уважаемый Андрей! Приносим извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, но принять Ваше обращение по операции, совершенной в банкомате, до момента ее обработки и фактического списания со счета банковской карты не представлялось возможным, ввиду того, что существует вероятность автоматического возврата средств по проведенной операции. Информируем Вас, что в программном обеспечении банка зарегистрирована претензия CR-1676983. О результатах рассмотрения сотрудники банка уведомят Вас дополнительно. Сообщаем, что со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении претензии. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

11 место
1,91
средняя оценка
30%
решено проблем
9 888
отзыва
9 706
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Решили проблему с историей

Оценка 5

У меня с декабря 2024 проблема с отображением истории платежей и, соответственно, с начислением кешбэка: история пустая, будто я ничего не покупала. Несколько раз переносили сроки... Читать полностью

03.03.2025

Начисление кешбэка

Оценка 4

Добрый день! Делал покупку на сайте Лента 10.01.2025 на сумму 3029 рублей по акции 20% кэшбэка за оплату на сайте от 2000 рублей. Сегодня обратился в чат банка что не начислен... Читать полностью

02.03.2025

Благодарность за работу

Оценка 4

Я приехала в гости к родственникам в г.Владимир, где на моё имя была оформлена нотариальная доверенность, которую я предоставила на проверку 06.02.2025 в офис ВТБ по адресу: ул... Читать полностью

28.02.2025

Решение обращения через контактный центр

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Ирине 7******1, за решение моего вопроса. Ирина оперативно разобралась в моей проблеме, проверила данные о отсутствии транзакций в... Читать полностью

26.02.2025

Благодарность Алене, старшему персональному менеджеру

Оценка 5

Выражаю благодарность старшему персональну менеджеру операционного офиса "Стерлитамакский" Филиала №6318 Банка ВТБ В-ой Алене А. за хорошую консультацию, уделенное время и... Читать полностью

20.02.2025

Не зачислились деньги из банкомата

Оценка 4

13.02.2025 года при попытке внести денежные средства в сумме 2240 рублей, через банкомат N 60098309, по адресу г Новороссийск, ул Мира, д 2, банкомет внес 200 рублей и чек с... Читать полностью

19.02.2025

Кредитный помощник

Оценка 5

Г. Санкт-Петербург Ул. Большая Коннюшенная д. 5 Отделение ВТБ Привилегия  Выражаю благодарность менеджеру отделения, Д-ик А. В., за квалифицированную помощь в моей непростой... Читать полностью

18.02.2025