Банкомат не выдал деньги

18.11.2014 11:09
2085
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Снимал деньги в банкомате ВТБ 24. После того как банкомат пересчитал деньги и произвёл операцию, вернул мне карту, чек и деньги мне не выдал, хотя печать чека я запросил. После ожидания в 10 минут у банкомата на экране высветилось сообщение: "Операция не может быть выполнена" и банкомат перезагрузился, ни денег, ни чека я так и не получил. Два раза обращался в банк, где мне ничего толком не сказали, кроме того, как ожидайте или позвоните на горячую линию и оставьте претензию в устной форме. Я сейчас нахожусь в командировке и жду пока деньги вернутся, так как нет желания перезанимать деньги для того чтобы купить билет на обратную дорогу. И как можно говорить об качестве обслуживания или о предоставлении каких-то услуг банком, если элементарно пусть не по вине банка, а по технической неисправности банкомата, человек должен ожидать тех денег, которые он уже заработал, и при этом никаких мер со стороны банка по решению этой ситуации не прилагается? С каждым разом мнение о данном банке складывается далеко не положительное. Для справки, деньги я пытался получить еще 15 ноября, уже 18 и банк даже не думает рассмотреть мою проблему и предпринять какие-либо действия для её решения.
ВТБ
ВТБ
2014-11-18T16:18:00+03:00
Уважаемый Андрей! Приносим извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, но принять Ваше обращение по операции, совершенной в банкомате, до момента ее обработки и фактического списания со счета банковской карты не представлялось возможным, ввиду того, что существует вероятность автоматического возврата средств по проведенной операции. Информируем Вас, что в программном обеспечении банка зарегистрирована претензия CR-1676983. О результатах рассмотрения сотрудники банка уведомят Вас дополнительно. Сообщаем, что со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении претензии. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,80
средняя оценка
37%
решено проблем
27 987
отзыва
27 446
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность сотруднику офиса

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Бабаян Жанне Владиковне, ведущему персональному менеджеру отдела Привилегия, за быстрое решение моего вопроса. 09.12.2024 года я обратилась в офис ВТБ... Читать полностью

15.12.2024

Получение справок о списании

Оценка 5

Почта России при отправке посылки, списала необоснованно, за одну и ту же одну посылку, оплату три раза. Потребовались справки о списании для подготовки Заявления на возврат двух... Читать полностью

15.12.2024

Невероятная скорость решения по обращению

Оценка 5

Обратилась в поддержку, т.к. не был выплачен кэшбэк, Оператор с табельным номером 70203715 составила обращение, ответ по обращению пришелв ту же минуту и еще через минуту я... Читать полностью

12.12.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

09.12.2024 обратилась в ВТб банк через онлайн-чат с вопросом начисления кэшбэка по ряду покупок, осуществленных 06.12.2024 по которым не отображалась сумма ожидаемого бонуса... Читать полностью

12.12.2024

оперативно, вежливо

Оценка 5

Обращалась 12.12.24 года с вопросом в чат мобильного приложения. Вопрос по настройке семейной группы, самостоятельно не разобралась. Оператор номер 70130177 очень быстро... Читать полностью

12.12.2024

Правильная работа оператора

Оценка 5

10.12 декабря в день платежа по кредиту был удивлен наложенным запретом на карты в связи с неоплатой штрафа ГИБДД. Ну с кем не бывает, забыл .  Ладно сумма смешная, но если все... Читать полностью

12.12.2024

Не зачисление средств на карту

Оценка 5

Доброе утро, не зачислены деньги на карту с терминала в сумме 74 т.р. и не возвращены. После обращения в банк РНКБ (владелец терминала) результатов не последовало. После... Читать полностью

12.12.2024