Банкомат не выдал деньги

18.11.2014 11:09
2089
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Снимал деньги в банкомате ВТБ 24. После того как банкомат пересчитал деньги и произвёл операцию, вернул мне карту, чек и деньги мне не выдал, хотя печать чека я запросил. После ожидания в 10 минут у банкомата на экране высветилось сообщение: "Операция не может быть выполнена" и банкомат перезагрузился, ни денег, ни чека я так и не получил. Два раза обращался в банк, где мне ничего толком не сказали, кроме того, как ожидайте или позвоните на горячую линию и оставьте претензию в устной форме. Я сейчас нахожусь в командировке и жду пока деньги вернутся, так как нет желания перезанимать деньги для того чтобы купить билет на обратную дорогу. И как можно говорить об качестве обслуживания или о предоставлении каких-то услуг банком, если элементарно пусть не по вине банка, а по технической неисправности банкомата, человек должен ожидать тех денег, которые он уже заработал, и при этом никаких мер со стороны банка по решению этой ситуации не прилагается? С каждым разом мнение о данном банке складывается далеко не положительное. Для справки, деньги я пытался получить еще 15 ноября, уже 18 и банк даже не думает рассмотреть мою проблему и предпринять какие-либо действия для её решения.
ВТБ
ВТБ
2014-11-18T16:18:00+03:00
Уважаемый Андрей! Приносим извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, но принять Ваше обращение по операции, совершенной в банкомате, до момента ее обработки и фактического списания со счета банковской карты не представлялось возможным, ввиду того, что существует вероятность автоматического возврата средств по проведенной операции. Информируем Вас, что в программном обеспечении банка зарегистрирована претензия CR-1676983. О результатах рассмотрения сотрудники банка уведомят Вас дополнительно. Сообщаем, что со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении претензии. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
36%
решено проблем
29 206
отзыва
29 080
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Помощь в решении вопроса по подписке ВТБ- плюс

Оценка 5

Хочу поблагодарить Ангелину (табельный номер 7******2) за помощь в решении вопроса, который касался списания денег за подписку ВТБ- плюс. При подключении были соблюдены условия для... Читать полностью

04.01.2025

Группа " Близкие"

Оценка 5

В приложении ВТБ увидела, что при создании группы " Близкие " можно получить некоторые бонусы. Посмотрев условия так и не поняла, пригласть в данную группу можно только новых... Читать полностью

04.01.2025

Сотрудник помог очень оперативно вернуть кешбек

Оценка 5

Обратился в онлайн чат с просьбой вернуть кешбек, который был списан за возврат из друого банка. Ответил сотрудник Дмитрий его табельный номер - 7****5. Уточнил у меня дату... Читать полностью

31.12.2024

Обращение по закрытию текущего счета

Оценка 5

Возникла небольшая проблема с закрытием текущего счета, но Менеджер банка 7*****, зовут Екатерина, помогла мне тем, что разъяснила мне терпеливо и понятно, как выполнить операцию... Читать полностью

30.12.2024

Услуга "Привилегия"

Оценка 5

Не пользуюсь услугами банка пару лет, тут приходит смс, что списано обслуживание, почти 3 тысячи, дозвонился на горячую линию(ждать пришлось порядка 8 минут), оператор Вадим(701... Читать полностью

28.12.2024

Благодарность за получение консультации!

Оценка 5

Добрый день! Обращалась в онлайн-чат банка ВТБ за консультацией по ипотечному страхованию. Необходимо было уточнение по продлению ипотечного страхования, нужна ли дополнительная... Читать полностью

27.12.2024

Спасибо за консультацию и помощь

Оценка 4

Хочу выразить благодарность сотруднику службы поддержки Анне (4****8) за грамотную консультацию и конкретную помощь в получении вознаграждения за перевод моей военной пенсии в банк... Читать полностью

26.12.2024