Работа с обращениями клиентов

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше обращение от 18.11.2014 сообщаем следующее. 08.07.2014 Вы оформили Заявление на предоставление банковской карты ОАО «БАНК РОССИЙСКИЙ КРЕДИТ» (далее – Заявление) категории Visa Gold (далее – Карта). Заявление вместе с Правилами предоставления и использования банковских карт ОАО «БАНК РОССИЙСКИЙ КРЕДИТ» (далее – Правила) и Тарифами для физических лиц ОАО «БАНК РОССИЙСКИЙ КРЕДИТ» (далее – Тарифы) представляют собой Договор о предоставлении и использовании банковской карты ОАО «БАНК РОССИЙСКИЙ КРЕДИТ». В соответствии с п. 6.10 Правил, суммы операций, совершенных в валюте Российской Федерации, не подлежат конвертации в Платежной системе, за исключением операций оплаты товаров или услуг в торговой точке, находящейся на обслуживании иностранного Банка-эквайера. Курс конвертации, действующий в день совершения операций, может не совпадать с курсом, действовавшим в день обработки операции. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны Клиента и полностью относится на его счет. 18.08.2014 Вы совершили расходную операцию в платежной точке, находящейся на обслуживании иностранного Банка-эквайера, на сумму 95-25 долларов США. В соответствии с вышеизложенным денежные средства были заблокированы в размере 3398-74 (Три тысячи триста девяносто восемь) рублей 74 копейки по курсу на день совершения операции, а именно 18.08.2014. Совершенная Вами операция была обработана Банком 22.08.2014, как следствие списание денежных средств по счету Карты произошло в размере 3477-84 (Три тысячи четыреста семьдесят семь) рублей 84 копейки по курсу, установленному Банком на 22.08.2014. Учитывая вышеизложенное, сумма денежных средств с Вашего карточного счета была списана Банком корректно. Обращаем Ваше внимание на то, что Заявления, связанные с несогласием с транзакциями по банковским картам, оформляются по установленной Банком форме и рассматриваются в срок до 45 календарных дней с даты приема заявления Банком. Информируем Вас о том, что в соответствии с Порядком рассмотрения обращения клиентов ОАО «БАНК РОССИЙСКИЙ КРЕДИТ», срок рассмотрения обращений, поступивших в Банк, составляет до 30 календарных дней. Указанная информация размещена на информационных стендах во всех дополнительных офисах Банка. Дополнительно сообщаем о том, что обращения, принятые по телефону, в форме обратной связи на сайте, а также отзывы, оставленные на информационном портале www.banki.ru, не являются официальными. Официальным считается заявление, оформленное клиентом собственноручно на установленном Банком бланке в любом дополнительном офисе Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БАНК РОССИЙСКИЙ КРЕДИТ»