Потраченные нервы в пустую...

11.11.2014г. Подали заявку на ипотеку. Мне сказали, что заявка рассматривается 2 дня. Звоним 14.11.2014 наш менеджер отвечает, что решения по нам ещё нет, но документы все в порядке на местном уровне и переданы в Москву, завтра точно будет решение. Звоним завтра (15.11.14 пятница) - решения нет, но обещают, что в понедельник уж точно будет, не переживайте, всё в порядке у вас, у нас в смысле... Все выходные бегаем, ищем квартиру и вот удача нашли! НО... не мы одни... вобщем, претендентов на найденную квартиру 2 - мы и ещё семья, тоже по ипотеке, но в Сбербанке. Хозяйка выносит вердикт: кто первый придёт с одобрением, с тем и будем иметь дело. Понедельник, звоним, снова менеджер отвечает, что нашего решения нет, но уж завтра точно-точно... В этот день вечером нервы сдали и я стала звонить на горячую линию, где мне тоже ничего не ответили по моей проблеме и сказали, что все работают в офисе до 19.00 (ну это и понятно). Полазив на сайте ИТБ, заказала обратный звонок. Во вторник (18.11.2014) муж пошёл в ИТБ лично общаться и спрашивать, когда же?... НО наш менеджер оказалась на выходном, остальные сотрудники твердили одно сегодня вам точно скажут это же у нас по регламенту... И тут обратный звонок: мне позвонили уже из Москвы и вроде что то начали выяснять. После этого позвонила, наверное руководитель нашего филиала и обещала во всём разобраться. Вобщем, в этот день нам ответ так и не дали, только вечером, за всю эту неделю (с первого дня подачи заявки прошло 7 календарных дней) мужу позвонили из Москвы и наконец-то что-то начали спрашивать и сверять наши данные по работе. Во вторник утром нам позвонила наш отдохнувший менеджер и сказала, что у нас "ОТКАЗ", и что это всё из-за того, что мы звонили в Москву. Было очень обидно... Квартира, как вы понимаете, ушла к тем, кто обслуживался в Сбере... и у нас теперь нет возможности даже искать новую, т.к. отказ. Я конечно понимаю, что банк может отказать без объяснения причин, но всё же очень хотелось бы знать почему?Скажу, что с мужем мы работаем 3 года на одном месте и по совокупному доходу мы проходили. Я не понимаю причины отказа и не понимаю, зачем обещать клиентам 2 дня, если Вы в эти 2 дня не укладываетесь, чтобы оформить все документы и дать ответ "ДА" или "НЕТ"? Люди же на вас надеются и рассчитывают! Если бы ИТБ не нарушил заявленные сроки рассмотрения кредита по ипотеке (и был бы отказ), мы обратились бы, в другой банк и возможно, что там были бы рады видеть новых клиентов!