Незаконное начисление пени

Имеется карточный овердрафт в данном Банке, погашение овердрафта осуществляется внесением наличных через банкомат или отделение банка на карточный счет. С октября месяца банк перестал списывать вносимые средства с пластиковой карты в погашение овердрафта (деньги так и "болтаются" на счете), за счет этого задолженность отнесена к просроченной, и каждый день банк начисляет пени, т.о. долг за 2 месяца увеличился почти на 8000 рублей. Причем, узнала я об этой ситуации совершенно случайно, а полученное в этот период письмо из банка о закрытии отделений не содержало информации о наличии просроченной задолженности. Две письменные претензии (копии всех документов имеются) + еженедельные обращения в сall-центр + претензия, переданная через сайт банка + обращения к руководству соответствующих подразделений к разрешению ситуации не привели. Ответ один - "мы будем расследовать, с вами свяжутся". И длится это уже два месяца. [B]При этом, мне не могут озвучить общую сумму долга, соответственно, я не могу погасить кредит полностью, а банк продолжает начислять мне проценты и пени.[/B] Хотелось бы понять, если в течение двух месяцев данный вопрос решить не удалось, что происходит в банке?