Неприятная ситуация

Уважаемый pr0xy! В первую очередь, благодарим Вас за то, что Вы являетесь Клиентом Банка Оранжевый и активно пользуетесь нашими услугами. В соответствии с принятой в нашем Банке политикой обслуживания Клиентов, мы всегда стремимся обеспечить максимальную прозрачность всех проводимых операций. Поэтому с удовольствием дадим ответ на все Ваши вопросы. Детально изучив ситуацию и обстоятельства, ставшие ее причиной, в ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: В период с 02.09.2014 по 03.12.2014 в Банке Оранжевый в г. Санкт – Петербурге проходила акция по срочным вкладам для физических лиц «Шенген в подарок». В соответствии с условиями Акции на одного участника Акции было установлено ограничение по стоимости подарка, которое не должно было превышать сумму 3 999 руб. Уважаемая pr0xy, обращаем Ваше внимание, что стоимость услуги «организация оформления финской мультивизы (шенген)» зафиксирована в Тарифах Банка Оранжевый на консалтинговые и сервисные услуги. Стоимость услуги для клиентов определяется на дату обращения в соответствии с действующими тарифами и не подлежит изменению в процессе оказания услуги. Данный тариф учитывает, в-первую очередь, визовый сбор в соответствии с тарифами Генерального Консульства Финляндии. Не смотря на то, что стоимость сбора установлена в евро, по условиям Генерального Консульства Финляндии оплата сбора за рассмотрение заявлений на визы производится в рублях по курсу Визового центра/банка на день оплаты. В связи с текущей ситуацией на рынке и с изменением курса евро, мы были вынуждены увеличить стоимость данной услуги с 20.11.2014 г. до 4 800 руб. Как мы ранее говорили, стоимость подарка для участников Акции составляет не более 3 999 руб., т.о., нашим клиентам, которые решили воспользоваться подарком после 19 ноября 2014, мы предлагали оплатить разницу между стоимостью услуги и стоимостью подарка, которая составляет 801 руб. Мы приносим Вам извинения, что менеджер банка, который принимал у Вас пакет документов для оформления финской мультивизы, не донес до Вас полную информацию о процедуре оформления визы. На одном из этапов рассмотрения Вашего заявления на визу, было выявлено, что стоимость услуги не оплачена в полном объеме. После чего менеджер банка связался с Вами с целью достичь договоренности о Вашей дальнейшей заинтересованности оформления визы через банк. По итогам рассмотрения Вашего обращения, с менеджером банка была проведена беседа, детально разобрана ситуация. Выражаем искреннее сожаление о сложившейся ситуации и надеемся, что она не повлияет на дальнейшее сотрудничество с нашим Банком.