Не выдают два вклада в рублях

Мы с мужем 18 декабря 2014 г заказали деньги в банке, чтобы прийти и получить без проблем, сотрудник банка успокоил, что 23 декабря получите, но не тут-то было, там уже стояло таких же как я два пенсионера, которые приходили за деньгами не первый день, но ответ был один: денег нет. По телефону сотрудник банка говорила с головным офисом, что люди с пониманием относятся к не выдаче вкладов. Почему такое отношение к людям, пригласили приехать с другого конца города пожилого человека, а потом просто поиздевались. Просьба обратить внимание и на грубое отношение охранников с посетителями. Жалобной книги у них тоже не оказалось, если бы предвидели такое отношение, то никогда не переступили бы порог этого заведения.