Шесть часов ожидания для переоформления вклада

Вот в чём логика, господа: банк значительно улучшает условия по вкладам – насколько я понимаю, чтобы привлечь новых клиентов и укрепить лояльность существующих; но одновременно, в ожидании мощного потока этих самых клиентов, с 17 декабря не продлевает, а сокращает время операционного обслуживания? Я бы, возможно, и не стала оставлять отзыв о локальном апокалипсисе (без нескольких минут - [B]ШЕСТЬ часов [/B]ожидания своей очереди для переоформления вклада - это за гранью добра и зла). Но уж очень возмутило, что с 22 декабря Центр контроля качества ПЧРБ на каждый опубликованный в Народном рейтинге отзыв вместо решения проблемы пишет под копирку одно и то же (см. ответы банка на 4 отзыва от 18.12 и 19.12 – 4 раза одни и те же фразы). Какая радость - [QUOTE]По мере стабилизации ситуации на валютном рынке мы уже сегодня наблюдаем спад количества вкладчиков, желающих совершить расходные операции и рост количества вкладчиков, желающих переоформить или открыть новые вклады[/QUOTE]. Может, я сейчас удивлю специалистов ПЧРБ, но клиентам эта пропорция не слишком интересна, поэтому сразу прошу: мне в ответ не надо копировать тот же текст. [B]Рост одних, спад других - но для людей, пришедших в ваш банк, результат-то один и тот же: огромная толпа и необходимость потратить целый день исключительно на ПЧРБ[/B]. Или с точки зрения представителей банка, спад выглядит именно так - когда клиент, приехав для переоформления действующего вклада на новые проценты, получает в [B]14 ч. 11 мин[/B]. талон электронной очереди с номером 394 и оптимистичной надписью "перед вами в очереди 100 человек", а вызов к операционисту происходит [B]в 19.58[/B]?! Неужели ПЧРБ, так существенно повысив ставки по вкладам, не отдавал себе отчёт в том, что одновременно отменять обслуживание по субботам - это значит создавать дикий ажиотаж и многочасовые очереди? Ведь всё равно операционистам приходится работать не до 18.30, как обозначено на сайте, а гораздо дольше! Если действительно рабочий день должен быть до 18.30 - то 22.12.14, напр., уже в 12 часов нужно было прекратить запись по электронной очереди и больше никого не пускать, исходя из количества клиентов, накопившихся к этому моменту в отделении. Или же - наоборот: по нормальной логике, прогнозируя увеличение числа желающих открыть новые вклады под повышенные проценты (или переоформить на новых условиях размещённые ранее в ПЧРБ средства), рациональнее было не сокращать время обслуживания, а наоборот - продлевать, и хотя бы до нового года работать по выходным. Или объявить о записи на определенное время - по телефону колл-центра или через сайт банка. А в сложившейся сейчас ситуации люди вынуждены отпрашиваться с работы на целый день, или оставлять детей одних дома на неопределенное время, и т.д. и т.п. (Рядом со мной сидела женщина, у которой дома остался без присмотра инвалид 1й группы. При этом она тоже провела в отделении чуть меньше 6 часов. Также 5,5 часов сидела пенсионерка 75 лет. Вообще-то для людей в таком возрасте подобное ожидание может закончиться чем угодно – обмороком в банке, напр.). Вы просто потеряете вкладчиков, которые не захотят тратить запредельно долгие часы на ожидание. Даже при самых замечательных условиях банковского продукта. Справедливости ради, отмечу положительные моменты: во-первых, сама операция переоформления вклада заняла всего 10 мин. (для сравнения: на открытие первоначального вклада и на 2 очереди – к операционисту и в кассу – при поломанном терминале электронной очереди 11 октября 2014 г. ушло 1,5 часа) ; во-вторых, клиентов обеспечили стульями, в-третьих, в отделении хорошо кондиционируется воздух и есть кулер с водой. И главное - все операционисты, работая в таком интенсивном режиме (и явно дольше, чем положено по их служебным обязанностям), умудрялись сохранять спокойствие и приветливость. Поэтому ставлю оценку не 1 и не 2, а всё-таки 3. Но ситуация однозначно ненормальная. Ни разу за много лет взаимодействия с очень большим количеством банков мне не приходилось сталкиваться с таким безобразным временем ожидания обслуживания.