Не всё так плохо или плохо не всё

Позвонил на той неделе (17.12.2014) узнать когда можно досрочно закрыть вклад и забрать кровные. Дозвонился сразу, можно сказать, но ребятам надо что-то делать с голосовым вступлением - долго и нудно. Предложили прийти во вторник (23.12.2014), пришел во вторник. Ну что сказать? Ужас, ужас, ужас: толпа народа, причем уже агрессивно настроенного. Первая мысль - плакали мои денежки. Однако оказалось это были страждущие обогащения - что естественно, то не стыдно, сам такой. В банке очень хорошая ставка сейчас, но деньги мне нужнее. Подхожу к администратор зала - это плюс, год назад такого не было. Где деньги? В ответ лепет - ваш номер не первый, давайте определим дату. Какую дату? Мне уже определили, я пришел. Вообщем, слово за слово - контакт-центр лажово сработал, кучу списков нарисовал, сам в них запутался. Зато теперь внедрили электронный реестр и мне, как лицу пострадавшему, стоит поверить прийти к ним еще раз, завтра (т.е. уже сегодня - 24.12.2014). Человек я незлобный, доверчивый. Пришел. Где деньги? А вот - пожалуйста. Без всяких предисловий. Но, я ж совсем им забыл сказать, что хотел и вклад жены закрыть. Здравствуйте, приехали. Господа почесали в затылке, типа, нарушение регламента, но пошли навстречу. За что был им бонус - второй вклад мы перезаложили по акции. Вот такой хэппи-энд. А теперь немного серьезности: 1. Накладки бывают у всех. 2. Господа-ребята явно стараются, виден прогресс в обслуживании и в сравнении с годом назад, когда открывали вклады, и, даже, по сравнению со вчера - вчера толпа и давка, сегодня уже более-менее порядок. Народ как в аптеке по талончикам. 3. Пока находился в банке слышал как жалобы на то, что не могли дозвониться, так и удивление - а мы сразу дозвонились. 4. Деньги выдают, и не только мне. 5. Паника и ажиотаж могут погубить любое хорошее начинание, а я этого не хочу. Я в этом банке денег оставил и верю ему, поэтому не надо нагнетать. Как-то так... Больше тройки поставить не готов. Пусть стараются.