Опять нарушения договора банковского вклада

Как и предыдущий написавший клиент банка ПЧРБ сообщаю следующее: 23.12.14г. я с сестрой Г-ко Н.Ф. пришли в офис в С-ПБ (он один в городе) за возвратом банковского вклада от 21.12.13г., (срок окончился 22.12.14, но в СП-Б по понедельникам банк не работает) поэтому пришли во вторник, после 3-х часовой живой очереди (1 стул в коридоре на всю очередь) в выдаче вклада было отказано. Руководителем офиса (Елена) было озвучено решение руководства банка о том, что в одностороннем порядке, в нарушении договора банковского вклада, принято решение о выплате только части вклада в размере 100 тыс.руб. Хотя 16.12.2014 вся сумма вклада была предварительно заказана и никаких проблем при разговоре не возникало. После часовых, долгих и бесполезных разговоров-уговоров нам выдали часть вклада - 300 тыс.руб., а на остальную сумму пришлось открыть ненужный нам вклад с возможностью расходных операций чтобы через какое-то (одному Богу и Руководству банка известное) время забрать всю сумму. Руководитель офиса Елена записала мой телефон и пообещала, что как только в банке появится наличная сумма - со мной свяжутся. Сегодня четверг, но ни звонка, ни внятных сроков получения денег озвучено не было. Через 2 дня выходные, потом 30 декабря и АУ - середина января. Судя по сумме вклада в банк моя сестра достойна большего внимания чем то, которое было оказано. Как может банк так относится к клиентам?! Не хочется наводить никому ненужную панику в интернете, но если в ближайшее время не получим устраивающего нас ответа, то ничего не остаётся как писать жалобу в ЦБ, АСВ, суд и т.д.