Ужасная организация работы с клиентами в ажиотажное время

В субботу, 27.12.2014 был в офисе в Санкт-Петербург на ул.Симонова. Первые неприятные впечатления начались еще в процессе поиска офиса - найти его задача действительно нетривиальная - он находится в каком-то темном здании без света, где идет ремонт, само здание вдали за автомойкой и автосалонами - в жизни бы не подумал что в такой промзоне может быть офис банка. В самом отделении места мало, работала одна (!) операционистка на всё отделение и еще пару человек в кассах. Народу было много, но не очень, т.к. там физически бы много не поместилось в такой каморке. Однако это не спасло - открытие вклада занимало минимум по 20-30 минут на человека... что там делать так долго, не представляю. В итоге за 40 минут до закрытия операционистка вышла и попросила больше не занимать очередь, пообещав, что всех кто там стоял, обслужит. Но по факту обслужила еще 1 человека, а оставшихся всего 5-х человек, которые стояли дольше всех до самого закрытия офиса, обслуживать потом отказалась. Понятно, что все сотрудники перерабатывают, что сейчас ажиотаж и т.д., но Банк же должен понимать, что устанавливая высокие ставки по вкладам и устраивая акции с подарками, нужно ожидать большого наплыва посетителей и как-то подготовиться к этому - увеличить количество персонала, продлить время работы и т.д. В итоге, не смог открыть вклад в этом банке, хотя хотел воспользоваться предложением по высоким ставкам и открыть сразу 2-3 вклада. А теперь больше физически не успеть - по будням отделения работают до 18.30, после работы не успеть физически, а после Нового года привлекательные ставки скорее всего будут снижены.