Прошу разобраться в сложившейся ситуации и произвести частично-досрочное погашение

Добрый день! Вынуждена написать здесь - не могу "достучаться" и выяснить правду/восстановить справедливость. Претензия: "27" ноября 2012 года между мной, Я-ой Светланой В-ой, Я-ым Олегом О-ем, именуемые в дальнейшем "Заемщик", с одной стороны и КБ ИНВЕСТРАСТБАНК (ОАО) (краткое наименование БАНК ИТБ(ОАО)), именуемый в дальнейшем "Кредитор", в лице Заместителя управляющего ОО "Новосибирский" Филиала Иркутский БАНКА ИТБ (ОАО) Кара-оол Елены Анатольевны, с другой стороны заключён Кредитный договор № 01/2979-12/54-мск (далее – «Договор»). "08" декабря 2014 года - Я-ев Олег О-ич обратился в данное отделение Банка, чтобы оформить заявление о частичном досрочном списании в погашение Кредитного договора. При оформлении данного заявления выяснилось, что необходимой суммы (Сто семьдесят тысяч рублей) нет на счете! Хотя ранее мной была внесена сумма в размере 215 (Двести пятнадцать тысяч) рублей. На вопрос - а где наши деньги - нам сказали, что они частично находятся на счете переплат в ОАО "АИЖК" - хотя мы никаких распоряжений на пользование нашими деньгами не давали. Как такое могло произойти? На это нам ответили - технический сбой/не понимаем/не знаем как такое произошло и так далее. Предложили написать заявление о возврате переплаты и одновременно написать заявление о частично досрочном погашении Кредита. "08" декабря 2014 года Я-ой Светланой В-ой было написано Заявление возврате переплаты - входящий номер №2275 от "08" декабря 2014 года и Я-ым Олегом О-ем было написано Заявление о намерении осуществить частичное досрочное погашение по Кредитному договору. Входящий №2274 от "08" декабря 2014 года - копии заявлений прилагаю. Согласно п. 3.1.11 Кредитного Договора частично-досрочное погашение должно было произойти "22"декабря 2014 года, после чего нам предоставляется новый График платежей. Связавшись в установленный день с сотрудниками Банка выяснилось, что списание не произошло по техническим причинам. Сотрудники уверовали меня, что наследующий день, "23" декабря 2014 года все будет проведено и именно в дату, указанную в заявлении. Связавшись с сотрудниками Банка "23" декабря 20124 года выяснилось, что частично досрочное списание не произошло, сославшись опять на какие то не понятные технические неполадки. Меня это насторожило. Ведь мне важно было провести досрочное погашение именно в "22" декабря 2014 года. Сотрудники сопровождения ипотечных кредитов (г. Москва, но без имени - они не представляются и на мою просьбу назвать себя - отказываются - это не обязательно в их работе с их слов) было сказано следующее: ваш ипотечный займ является с участием материнского капитала, поэтому ваше досрочное погашение может произойти в любой день до конца месяца, а не в указанный день - согласно моего Заявления! У меня шок! Изучив кредитный договор - могу полностью привести Вам абзац, связанный с досрочными/частично досрочными погашениями. п.3.1.11 Досрочное полное или частичное исполнение ЗАЕМЩИКОМ обязательств по возврату кредита возможно в следующем порядке: 3.1.11.1. ЗАЕМЩИК направляет КРЕДИТОРУ заявление-обязательство о досрочном возврате кредита не позднее, чем за 15 (Пятнадцать) календарных дней до даты предполагаемого досрочного платежа. Таким образом, дата предполагаемого досрочного погашения есть и именно в эту дату должно произойти списание. Ведь начисление процентов за пользование Кредитом происходит на остаток суммы кредита. После частичного досрочного погашения, согласно Заявления - сумма остатка кредита на "22" декабря 2014 года составит около 1 500 000 (Один миллион пятьсот тысяч) рублей. Однако если списание произойдет позднее, скажем в последний календарный месяц - "31" декабря 2014 года, то сумма остатка кредита уменьшится только в данный день, соответственно за 9 дней проценты со стороны Банка будут удержаны с меня. А это достаточно приличная для моей многодетной семьи сумма. Просьба учесть, что ежемесячный платеж за декабрь был списан "04" декабря 2014 года. 29 декабря я в очередной раз созвонилась с отделом сопровождения ипотечных кредитов (г.Москва) - уточнить - возможно прошло моё списание. Сотрудник сказал - что деньги переведены на счет АИЖК 24 декабря, но не списаны и к тому же переведен ежемесячный платеж за декабрь (опять!). на мои вопросы - как же так/почему/сколько так может продолжаться - в ответ - пишите письма/жалуйтесь - это ваше право. ИТОГ: заранее размещенные деньги для уплаты ипотечных взносов в течении декабря 2014 года не раз были перенаправлены на непонятные мне счета и без моего распоряжения. В свою очередь распоряжение о досрочном погашении не было произведено. Ежемесячный платеж за декабрь списан несколько раз. При этом за каждый факт перевода Банк берет 100 руб. комиссию. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, произвести частично досрочное погашение, согласно заявления, а именно "22" декабря 2014 года. Если списание не произойдет в дату, указанную в Заявлении, то прошу вернуть мне необоснованно начисленные проценты (за период с "22" декабря 2014 года по дату фактического списания досрочного платежа), а так же вернуть комиссию за перевод денег с моего счета на счет АИЖК - за каждый факт не правомерного перевода. Надеюсь на мирное урегулирование данного вопроса. В противном случае мы будем вынуждены обратится в суд и Роспотребнадзор. Просьба рассмотреть данную претензию и дать ответ в течении 10 (Десяти) рабочих дней.