Подделка документов и хамское отношение

С банком столкнулся в декабре месяце, обратившись к кредитному эксперту в г. Хабаровске, магазин ДНС, решив оформить в кредит ТВ. По началу все шло обычно и доброжелательно. Я попросил подобрать платеж в месяц не более 5000р. Кредитный эксперт (КЭ) рассчитала 5400р. на 10 мес., сказав, что переплата по кредиту не более 7000р. и продолжила оформлять анкету. На мой вопрос, почему переплата 7тр, а если элементарно умножить 10 мес. на 5400р то получается сумма 54 000р (стоимость ТВ 40 000р., соответственно переплата 14 000р), КЭ ответила, что это страховая программа и смс уведомление. На мою просьбу исключить эти опции из кредита мне ответили - это невозможно и они обязательны. Неоднократно настояв на своем, пояснив что услуги сторонних организаций обязательными быть не могут и навязывать мне их не нужно, КЭ согласилась исключить их. Но настроение и отношение КЭ с этого момента кардинально изменилось. Она стала откровенно хамить, говорить, что сотрудником организации, где я работаю кредитов не дают, мне будет 100% отказ, всем своим видом показывая негативное отношение. Предложили подписать заявку на кредит в виде анкеты с моими данными, где так же на против всех сторонних предложений банка, как то - страховой программы и смс уведомлений, стоял мой отказ. После чего заявка отправилась на рассмотрение и была одобрена, но как заявила КЭ, одобрили мне со страховой программой. Еще раз указав КЭ на то что банк не может заставить взять страховую программу без моего согласия я отказался от кредитования и обратился в службу поддержки банка для составления жалобы, изложив все вышеперечисленное. Через пару дней по жалобе перезвонили и дали ответ, что с сотрудником будет проведена беседа, извинившись за подобный случай. На мой вопрос, почему страховая программа оказалась в одобренном решении, мне ответили, что при заполнении заявки я сам подписал согласие на это. Что опять же говорит о не честности банка, его сотрудников. КЭ эксперт без зазрения совести занимается подделкой, подтасовкой документов и навязыванием не нужных услуг гражданам. Думаю я далеко не первый кто попал в такую ситуацию и это проделывается систематически. Другое дело что не все это замечают и соглашаются в итоге подписать кредитный договор все тщательно не прочитав, а потом выплачивают сверх суммы.