Безобразное отношение к клиенту. Квалификация персонала нижайшая на "службе поддержки клиентов"...

23.01.2015 17:56
2310
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Если клиент банка звонит на службу поддержки он ведь вправе получить грамотный ответ на свой вопрос... Он же для этого и звонит... Отвечает специалист банка, конкретно по карте клиента говорит мол: "Да, вы со своей картой, в интересующей Вас акции Банка участвуете"... А как "грамотно" то составлено описание акции "2000 рублей на счёт"..., - никто не поймёт, что имеется в ввиду "первая покупка с картой в сети МВидео" или в принципе "первая покупка по карте" (из числа всех покупок в любых магазинах)... Итак после претензии на нижайшую квалификацию персонала, клиенту банка перезванивает так называемый "эксперт" и рассказывает что: 1. Банк созвал "экспертную комиссию" в которой был только этот "эксперт". 2. Рассказывает, что мол "да, наш специалист, неверно Вас проинформировал" (своим неверным ответом причинив фактически убыток клиенту), "но Вы не имеете никакого права претендовать на компенсацию со стороны банка на компенсацию по понесённому Вам ущербу". Грустно, что так... Копию сейчас отправляю в ЦБ и РосПотребНадзор...
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2015-01-26T12:13:00+03:00
Уважаемый Клиент! По описанной ситуации ранее Банком была проведена проверка. Факт некорректной консультации со стороны оператора Службы поддержки клиентов был подтвержден, данная информация доведена до непосредственного руководителя сотрудника. К оператору будут применены соответствующие меры, направленные на исключения подобных ситуаций в будущем, при необходимости сотрудник будет направлен дополнительное обучение. От лица Банка приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Касаемо акции, речь о которой идет в обращении, хочу пояснить, что в данной акции принимают участие держатели карт, оформившие заявку по спецпредложению на сайте Банка https://rencredit.ru/card/mvideo и совершившие оплату в сети магазинов М.Видео (или в интернет-магазине http://www.mvideo.ru) на сумму не менее 2000 рублей. Ваша же карта была оформлена в ноябре 2013 года и, соответственно, участие в данной акции не принимала. Еще раз прошу принять мои извинения. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,56
средняя оценка
26%
решено проблем
1 093
отзывов
1 074
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Быстро выдали кредит

Оценка 5

Как-то не давно столкнулась с проблемой при досрочном погашении кредита в банке Ренессанс. 12 июня 2024 года около 10:30 подала заявку на досрочное закрытие кредита. Но, видимо... Читать полностью

25.10.2024

Помогли избежать переплат

Оценка 4

Недавно столкнулся с вопросом досрочного погашения кредита в банке Ренессанс. 8 мая 2024 года, примерно в 11:00, я подал заявку на досрочное закрытие кредита. Казалось бы, всё... Читать полностью

08.10.2024

Нашли информацию о старых кредитах для архивной выписки

Оценка 4

обращался в офис 31 июля (Химкинский бульвар, д 16). Блин, просто мое уважение. Быстро и четко сработали. Обращался в офис 31 июля (Химкинский бульвар, д 16), чтобы получить... Читать полностью

12.09.2024

Высокое качество и скорость обслуживания

Оценка 5

У меня возникла срочная необходимость в справке для госслужбы, с которой я затянул до того момента, когда оставалось 2 дня, а времени лишнего нет, так что банк просто спас! Думал... Читать полностью

08.09.2024

Очень понравилась работа службы поддержки

Оценка 5

Честно, надоело, что каждый раз забывал оплачивать связь. Хотел настроить автоплатеж. Пытался сам это сделать, но запутался, поэтому связался с банком. Это было 1 числа прошлого... Читать полностью

03.09.2024

Адекватная реакция на ошибки клиентов

Оценка 4

 Немного стыдно о своих проколах рассказывать, но очень хочется похвалить банк) Я тридцать первого июля вечером получила сообщение от дочери, мол, нужны срочно деньги, у нас тут с... Читать полностью

29.08.2024

Успешно получил справку для госслужащих

Оценка 5

пришел в банк 7.06 в СПБ на проспекте Энгельса 132, чтобы получить справку для госслужащих. Примерно в 11.30 я зашел в офис банка, а в 11.36 моим вопросом уже занимались. Сотрудник... Читать полностью

05.08.2024