Безобразное отношение к клиенту. Квалификация персонала нижайшая на "службе поддержки клиентов"...

23.01.2015 17:56
2317
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Если клиент банка звонит на службу поддержки он ведь вправе получить грамотный ответ на свой вопрос... Он же для этого и звонит... Отвечает специалист банка, конкретно по карте клиента говорит мол: "Да, вы со своей картой, в интересующей Вас акции Банка участвуете"... А как "грамотно" то составлено описание акции "2000 рублей на счёт"..., - никто не поймёт, что имеется в ввиду "первая покупка с картой в сети МВидео" или в принципе "первая покупка по карте" (из числа всех покупок в любых магазинах)... Итак после претензии на нижайшую квалификацию персонала, клиенту банка перезванивает так называемый "эксперт" и рассказывает что: 1. Банк созвал "экспертную комиссию" в которой был только этот "эксперт". 2. Рассказывает, что мол "да, наш специалист, неверно Вас проинформировал" (своим неверным ответом причинив фактически убыток клиенту), "но Вы не имеете никакого права претендовать на компенсацию со стороны банка на компенсацию по понесённому Вам ущербу". Грустно, что так... Копию сейчас отправляю в ЦБ и РосПотребНадзор...
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2015-01-26T12:13:00+03:00
Уважаемый Клиент! По описанной ситуации ранее Банком была проведена проверка. Факт некорректной консультации со стороны оператора Службы поддержки клиентов был подтвержден, данная информация доведена до непосредственного руководителя сотрудника. К оператору будут применены соответствующие меры, направленные на исключения подобных ситуаций в будущем, при необходимости сотрудник будет направлен дополнительное обучение. От лица Банка приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Касаемо акции, речь о которой идет в обращении, хочу пояснить, что в данной акции принимают участие держатели карт, оформившие заявку по спецпредложению на сайте Банка https://rencredit.ru/card/mvideo и совершившие оплату в сети магазинов М.Видео (или в интернет-магазине http://www.mvideo.ru) на сумму не менее 2000 рублей. Ваша же карта была оформлена в ноябре 2013 года и, соответственно, участие в данной акции не принимала. Еще раз прошу принять мои извинения. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

48 место
2,04
средняя оценка
14%
решено проблем
185
отзыва
170
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Сделали документы оперативно

Оценка 5

Когда на работе завал, иногда вообще забываешь всё остальное, что тебя вообще-то должно волновать) У меня так было со документами по отмене взыскания. Ну я в панике отпрашиваюсь с... Читать полностью

07.01.2025

Помогли быстро сделать справку

Оценка 5

В гос структуре я работаю первый год, поэтому когда меня в бухгалтерии ошарашили новостью о том, что необходимо сдавать справку о доходах, я была мягко сказать не готова. Стала... Читать полностью

24.12.2024

Начислили кэшбек в мою пользу

Оценка 5

31 октября днем потратил хорошую сумму в салоне техники, купил наушники, мышь и клавиатуру с подсветкой. Перед этим проследил, чтобы категории кэшбека у меня были соответствующие... Читать полностью

21.12.2024

Все бы так работали

Оценка 5

 Вообще из головы вылетело что надо справку делать, было больше приятных хлопот по типу праздников и подарков. Ну и вспомнила как всегда под конец года. А сроки уже вот-вот, я... Читать полностью

18.12.2024

Перевыпустили потерянную карту

Оценка 5

Я через СДЭК отправляла посылку подруге. Коробочку собрали, все норм, время оплачивать. Я по привычке достаю карту, а там оплата через QR код. Карту положила на стойку. И забыла ее... Читать полностью

15.12.2024

Не выбрал категории кэшбека, но его все равно начислили

Оценка 5

Мой совет вам - находите время каждый месяц, чтобы садиться и выбирать категории кэшбека и бонусов. Вот напоминание поставьте. Потому что я был полностью уверен, что у меня эти... Читать полностью

05.12.2024

Долгие очереди

Оценка 4

Не будьте как я, берите все справки заранее! Мне нужна была выписка по счетам и картам для юриста. Он сказал, что это делается очень быстро. Ну раз быстро... естественно я дотянул... Читать полностью

05.12.2024