Никак не могут подключить меня к системе Роскредитонлайн

В конце декабря мы с супругой открыли два вклада в БРК. При составлении заявления сотрудники банка (отделение мини на Ломоносовском пр-те) нам предложили создать учетную запись для доступа в систему Роскредитонлайн. На оставленные нами номера телефонов должны были автоматически высланы пара логин-пароль. Однако по истечении 3 рабочих дней этого не случилось. Я обращался в отделение, в котором открыл вклад, в центральный офис, но безуспешно. Сотрудники банка ограничились только обещаниями исправить недостаток, сославшись на неработающего именно в этот день программиста, на сбои в системе и т.п. Я периодически звонил, напоминал о своей проблеме, но доступ в Роскредитонлайн ни мне, ни моей жене так и не сделали. Уже прошел месяц с момента открытия счета. Вопрос: сколько мне еще ждать?