Не заинтересованные сотрудники в решении проблем клиентов

Не в первый раз прихожу в это отделение и снова испытываю недовольство к качеству обслуживания сотрудников отделения. Начну с самого начала. Пришла я в отделение банка 28 января 2015 года по адресу СПб, Невский пр., д.63 с целью закрытия своей премиальной карты World MasterCard. Зайдя в отделение банка, на месте не было администратора, который организует запись клиентов в очередь, т.е. исполняет роль "электронной очереди". Благодаря клиентам, администратора удалось найти за одним из столов, которая сообщила, что нас записала. За 30 минут ожидания, которые мы находились в отделении, клиенты все приходили и приходили, а администратор постоянно отсутствовал на своем месте. Она ходила туда-сюда, то в коморочку забежит, то возле менеджеров постоит - понаблюдает за их работой, то вообще исчезнет и в конце концов она запуталась в очередности клиентов. Когда очередь дошла до меня администратор совсем исчезла и менеджеры начали вызывать, выкрикивая с места: "Следующий" и произошла неразбериха, так как не было понятно кто за кем. И вот пришло мое время. Под окрик "Следующий", я подошла к менеджеру с целью закрытия карты. Расскажу не большую предысторию, почему я решила ее закрыть. Картой я пользовалась, хранила д/с на SAFE, что мне очень нравилось до определенного момента. Благодаря сотрудникам этого отделения я чуть не потеряла несколько сотен тысяч на сделке по покупке недвижимости, после чего я ею перестала пользоваться, а именно с апреля 2014 года. 16 января 2015 года с меня была списана плата за годовое обслуживание карты в размере 3900 рублей, и я написала заявление с просьбой данную сумму вернуть мне, так как картой я не пользовалась с апреля 2014 года. Сотрудница, обслуживавшая меня, разговаривал со мной так, как будто я взяла кредит у банка и не хочу его оплачивать, не была заинтересована в решении моей проблемы. И сама приняла решение, что банк мне откажет в моей просьбе, так как картой я не пользуюсь менее года. То есть, по логике сотрудника, я должна была оплатить годовое обслуживание в 2014 году, в течение года картой не пользоваться и закрыть ее, чтобы еще раз не платить. Надеюсь данный инцидент будет решен и мне закроют задолженность и вернут мне д/с, находящиеся в SAFE. Оплачивать я не собираюсь и в случае, если все таки банк мне откажет, придется применять другие меры. И в завершение хочу написать, что сама являюсь сотрудником крупного банка и никогда не позволяла себе и своим подчиненным вести себя так. Рядовой менеджер любого предприятия - это его лицо.