Технические проблемы банка - увы проблема клиентов...

Место события: СПб. 30.01.15 позвонила в ДО на Луначарского с целью уточнения возможности "перезаключить" договор по д-у Времена года на новых условиях (19,5%). Операционистка Юля вежливо объяснила, что 30.01.15 последний день акции и можно приехать к ним в офис, операция займет 10 максимум 15 минут, очереди нет. Я сообщила Юле, что меня устраивает ее предложение и я выезжаю. Приехав в офис я увидела очередь из двух человек. Их благополучно и быстро обслужили. При выполнении моей операции выяснилось, что программа не дает закрыть мой текущий вклад, т.к. не начислены проценты. Выполнить операцию закрытия вклада с сохранением начисленных процентов и открытие нового вклада не возможно по техническим причинам. Операционистка Юля сожалела, что мне пришлось проехать через весь город, а она не смогла провести операцию по тех. причина. Я выразила свое отношение: если у банка возникли технические причины, то это не должно быть причиной для ущемления мох интересов вкладчика. Я попросила Юлю поставить в известность руководство и решить вопрос с закрытием вклада без потери процентов и открытием нового вклада с более выгодном процентом. В понедельник я позвонила в банк и Юля мне сообщила, что в пятницу действительно был технический сбой и спросила хочу ли я забрать сумму вклада... Считаю, что банком были ущемлены мои интересы, меня не обслужили в последний день акции по техническим причинам возникшим в банке, следовательно, должны проявить лояльность и провести запланированную операцию после решения тех. проблем. Однако, я не услышала ни извинения ни достойного предложения в создавшейся, ни по моей вине, ущемляющей мои интересы ситуации. Считаю, это проявлением неуважительного отношения к вкладчику в моем лице. К Юле претензий нет, т.к. она, полагаю, выразила позицию руководителя.