Отказ в выдаче наличных по закрытому вкладу

Уважаемый Евгений140160! Благодарим Вас за обращение и возможность дать комментарии по ситуации. Операционное обслуживание продуктов Банка предоставляется максимально полноценно именно в офисе Банка по месту ведения счета/вклада. При этом, закрытие вклада и получение денежных средств в регионе, отличном от региона оформления вклада, возможно только с использованием системы дистанционного обслуживания "КИБЕР-БАНК". Для этого необходимо: - открыть текущий счет одновременно с открытием вклада; - при открытии вклада оформить заявление по форме Банка о перечислении денежных средств по окончанию срока вклада на текущий счет, открытый в том же офисе, - оформить заявление на подключение к системе дистанционного обслуживания «КИБЕР-БАНК» (в день заключения договора банковского вклада), - открыть текущий счет в том офисе Банка, в котором планируете снять денежные средства, - в «КИБЕР-БАНК» оформить перевод денежных средств с текущего счета, открытого в одном офисе на текущий счет, открытый в другом офисе Банка, - снять денежные средства в интересующем Вас офисе Банка через кассу, согласно условиям выдачи денежных средств в Банке. Относительно консультации, предоставленной сотрудником Банка по возможности получения суммы вклада в регионе, отличном от региона оформления договора. К сожалению, нам не удалось восстановить информацию, которую сотрудник Банка сообщал Вам о возможностях получения вклада. Вместе с тем, в целях повышения качества обслуживания и исключения некорректного информирования клиентов Банка в будущем, мы провели дополнительное обучение сотрудников, направленное, в том числе и на более внимательное выяснение потребностей клиента и предоставление полной консультации по интересующему вопросу. Относительно выдачи вклада Вашему представителю поясняем. 31.01.2015 в ДО «Жуковский» обратился Ваше законный представитель (по доверенности) с намерением востребовать сумму вклада и начисленные на нее проценты без предварительного заказа необходимой суммы (сумма к получению свыше 300 000 рублей). Заключая договор банковского вклада (п.7.6.), Вы согласились, с тем, что выдача наличных денежных средств из кассы Банка для сумм свыше 300 000 рублей (эквивалент в долларах США, евро) производится с предварительным уведомлением Банка за два рабочих дня. На дату обращения срок заключенного с Вами вклада истек и счет вклада был закрыт Банком (п.6.2. договора банковского вклада). Обращаем Ваше внимание, что в последний день срока Вклада, сумма Вклада и проценты по Вкладу были перечислены Банком на счет вклада «до востребования», открытый Банком в день окончания срока Вклада на Ваше имя (согласно п.6.3. договора банковского вклад). В день востребования суммы Вклада, счет вклада «до востребования» закрывается (согласно п.6.3. договора банковского вклад). Учитывая, то, что Банк не мог выдать всю сумму денежных средств, зачисленных на счет вклада «до востребования» (так как не был произведен предварительный заказ) и закрыть счет, сотрудник Банка предложил Вашему представителю заказать денежные средства и получить их 03.02.2015, на что получил согласие. 03.12.2015 года денежные средства были получены Вашим представителем, а счета были закрыты. Дополнительно сообщаем, что сотрудник не предоставлял Вашему представителю информацию об ограничениях, описанных Вами в отзыве, в связи с отсутствием таких ограничений в Банке. Действия сотрудника при обслуживании Вашего доверенного лица по договору банковского вклада, открытого на Ваше имя строго соответствовали условиям заключенного договора банковского вклада и оформленной доверенности. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства. Надеемся на Ваше понимание и сотрудничество в будущем. С уважением, ОАО «РОСТ БАНК»