Претензия по предоставлению графика платежей по ипотечному кредиту

Добрый день! Хочу заявить свою претензию на корректность предоставляемых сотрудниками банка расчетов. Я оформляла в Банке ипотечный кредит. По условиям договора банк снижает мне % ставку после предоставления свидетельства о собственности с отметкой обременения - условие было выполнено, соответственно % снижается с 14 до 11% и об этом у меня есть подтверждение сотрудников банка. Я так же написала заявление в банк об отмене комиссий за обслуживание счета и сотрудник банка подтвердил, что решение по отмене комиссий положительное. Я запросила новый график платежей, мне его предоставили, но в графике были допущены существенные ошибки (аннуитентные суммы не были равны и изменялись каждый месяц, был неправильно указан срок и вдобавок ко всему некорректно рассчитана сумма ежемесячного платежа). Я указала на данную неточность сотруднику, получила ответ "мы вышлем вам исправленный график". Спустя более чем неделю я получила новый график платежей, но к своему возмущению, я увидела снова некорректный расчет - была снята только комиссия за обслуживание счета, а уменьшение % ставки применено не было. Я обратила внимание, что мне НЕ предоставили по запросу сумму остатка моей ссудной задолженности и попросила дать комментарии к расчету, на что получила ответ "Комиссия за обслуживание кредита не отменена. В графике не указана комиссия ежемесячная за обслуживание кредита (как Вы видите стоят нули), но она входит в сумму Вашего ежемесячного платежа (так формируются все графики!)." Я не понимаю в чем проблема, и что это за скрытые комиссии, которые не указываются в графике платежей, но на самом деле есть, при том, что есть решение Банка комиссии невзымать. Прошу разобраться с этой проблемой, подходит срок очередного платежа, а Банк не готов предоставить мне адекватный график.