Невыдача одобренного потребительского кредита!

Добрый день! Около месяца назад в ТелеБанке появилось предодобренное предложение на кредит (нужен только ПАСПОРТ, 343000\32,4%\36м). В течение месяца несколько раз звонили сотрудники банка ВТБ24, рассказывали условия, предлагали взять кредит. 02.02.2015 оказался в отделении ВТБ24 по адресу ул. Митинская, 40 и поинтересовался о кредите. Менеджер сказала, что есть три варианта предодобренного кредита, в частности один из них (только ПАСПОРТ, 262000\32,4%\24м), но по словам менеджера, обязательно подключить СТРАХОВКУ(!), иначе не выдадут – из этого расчета ежемесячный платеж ≈16500 - завели данные и ожидание ответа несколько дней. 09.02.2015 позвонили из ВТБ24 (не из отделения ул. Митинская 40), сказали кредит одобрен (только ПАСПОРТ, 262000\32,4%\24м, и даже без СТРАХОВКИ(!)). В этот же день 09\09\2015 я пришел в отделение ул. Митинская 40, менеджер Ер-ова Мария А. подтвердила наличие одобренного кредита (только ПАСПОРТ, 262000\32,4%\24м, без СТРАХОВКИ - ежемесячный платеж ≈14900(!)) - в этот момент она очень смутилась и пошла куда-то совещаться. Итог после совещания с коллегами и начальством по уже одобренному кредиту(!) (видимо из-за отсутствия СТРАХОВКИ: "Мы не можем выдать вам кредит, у вас недостаточно документов на получение одобренного кредита, предоставьте подтверждение дохода" - хотя во всех инстанциях все уже было 10 раз обговорено и одобрено. Вопрос: - Правомочны ли действия сотрудников конкретного отделения банка (требовать доп.документы, когда клиент уже пришел получать(!), а не оформлять кредит)? - Какая инстанция главнее, ВТБ24, что сообщает об одобрение, начальник отделения, которое просто должно выдать одобренный кредит, или вообще менеджер отделения? Заранее спасибо за ответ.