Платежного поручения нет и не будет

Являюсь зарплатным клиентом РосЕвроБанка. Так получилось, что из-за низкой информативности хенди банка, при оплате услуг ЖКУ ввел в поле "Номер лицевого счета" номер лицевого счета с ЕПД (единый платежный документ). А как оказалось, нужно было в поле "Номер лицевого счета" вводить КОД с ЕПД. В итоге за июль 2014 года средства ушли на какой то "лицевой счет". Обращались в МФЦ (ЕИРЦ), там объяснили, что нужно мне через свой банк писать заявление на возврат средств (розыск средств), либо получить у банка платежное поручение с отметкой банка. И далее с платежным поручением писать заявление в МФЦ и они уже в своем банке (Банк МОСКВЫ), который их обслуживает, будут разбираться и пытаться перенаправить средства. Заявление на розыск средств отклонили в этот же день. Не объяснив почему. В следующий визит в офис банка (офис на Волоколамке) я попросил предоставить мне платежное поручение, о проведении этой операции, где были бы указаны реквизиты банка отправителя и банка получателя, сумма и дата. И конечно же отметка банка. И вот тут началось самое интересное. У банка нет никакой информации куда ушли средства, на какие реквизиты. Контроллер в указанном отделении обзвонила практически все структуры банка (спасибо этой сотруднице, т.к. пыталась помочь, чем может) - нигде и никто не может сказать, где взять информацию по платежу. Я юридически не могу доказать, что банк мои денежные средства перечислил в Банк Москвы. На этом тупик. Деньги с меня списаны, а куда ушли теперь никто не может сказать и отследить. И писать заявление в банк получатель я не могу, т.к. у меня нет документа подтверждающего платеж. Все что у меня есть - это чек хенди банк, где нет никакой информации (ни БИК, ни получатель, ни расчетные счета, ничего). Именно поэтому поставил банку единицу, за собственную неразбериху в банке, собственную некомпетентность. За непроработанность механизмов возврата, претензий и отслеживания средств. Увы, до этого случая банк мне нравился на твердую 5.