Кадры решают всё

Банки принято ругать и клиенты пишут, в основном о проблемах! Но бывают и приятные исключения! Сразу оговорюсь : я не родственник сотрудников банка, но есть опыт и с чем сравнивать! Операционный офис "Рославльский" открыт около года назад, но является пожалуй лучшим по качеству обслуживания в нашем небольшом городе на славной Смоленской земле! И вопрос даже не в предлагаемых банком продуктах и услугах, а в доброжелательном, профессиональном и заинтересованном отношении к клиентам со стороны всех операционистов и кассиров! А такого внимательного отношения к пожилым людям вообще мало где встретишь! Мысль моя проста и вынесена в заголовок : кадры решают всё, особенно в нынешние непростые времена, а особенно в бизнесе! Ведь сегодня клиент смотрит уже не столько на проценты по вкладам или доступность услуг, но обязательно на отношение к клиенту! И только когда самое страшное ругательство обиженного клиента на Западе: я к вам больше никогда не приду! Из-за хамства персонала канет в лету, только тогда мы сможем преодолеть все кризисы и в том числе - самый сложный - в головах людей! Доброго отношения к самим сотрудникам офиса и благополучия!