Разная иформация по оформлению доверенности

Добрый день. Открыл вклад в Екатеринбурге на Белинского, 86. В целом, неплохо. Приятные девушки-операционистки, опрятные, делают все быстро, вежливый охранник на входе и внимательный ответственный кассир. Очень уж тщательно сверяла мой паспорт и платежку. :) Но, на мой взгляд, это плюс - внимательность на кассе лишней не бывает. А теперь о другой стороне. При оформлении вклада сотрудник ничего не сказал про возможность его пополнения удаленно, без визита в банк. Когда задал этот вопрос при новом посещении отделения, специалист мне сообщил, что для подключения интернет-банка нужна карта, и она уже будет платной. Якобы, карта ко вкладу, с помощью которой я буду иметь доступ в интернет-банк (бесплатная) оформляется в момент открытия вклада. Возможно, так и есть, а возможно и план так выполняется. Ну да ладно. Не критично, отделение относительно недалеко от работы, можно и заехать пополнить вклад. Спустя несколько дней решил, что нужно сделать доверенность на мой вклад (на полное управление этим вкладом) на моего родственника. На сайте, через форму обратной связи, задал вопрос "сколько стоит доверенность, что для нее нужно?". По этому вопросу мне перезвонил консультант и сообщил, что для оформления доверенности потребуется мое присутствие, копия паспорта человека, на которого оформляется доверенность (которую не нужно заверять у нотариуса), а сама доверенность оформляется бесплатно. На вопрос о том, требуется ли присутствие того человека, на которого оформляется доверенность, мне ответили, в случае, если доверенность оформляется на мой вклад, присутствие третьего лица не требуется. Это меня устроило, т.к. родственник живет от меня в 600 километрах. Собрался в отделение с копией паспорта родственника, на которого хотел сделать доверенность. Но что-то внутри мне подсказало, что следует позвонить в Отделение и еще раз уточнить. И я оказался прав! В отделении мне сказали прямо противоположное - требуется присутвие человека, на которого оформляется доверенность и оригинал его паспорта. Кто прав? Доверия, честно, больше тем, кто позвонил мне после обращения на сайт. Если это так, пожалуйста, доведите информацию до сотрудников и руководителя Отделения в Екатеринбурге, чтобы они не вводили клиентов в заблуждение. Мне бы хотелось, все-таки, решить вопрос с этой доверенностью. Неплохо было бы и решить вопрос с интернет-банком. Но это при возможности, я не настаиваю.