Не могут оформить заявление

Являюсь клиентом банка с мая 2014 года. Продукт Кредитная карта VISA Аэрофлот. Всегда работает, мили начисляют быстро. Банк предлагает услугу [url=https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/cc_dual.htm]вторая кредитная карта[/url]. 16 февраля 2015 решил воспользоваться данной услугой и написал в офисе заявление на выпуск новой карты и разделение кредитного лимита (один из способов оформления второй карты). Не получив никакой обратной связи от банка 05/03/2015, обратился с вопросом, о судьбе моего заявления через ИБ и получил, через [b]5 дней [/b] потрясающий ответ. Оказывается, сотрудники, отправлявшие заявление, делали что-то не так и мое заявление отклонено [i]"поскольку пакет документов, указанный в заявлении, подходит для оформления основной кредитной карты. Для оформления кредитной карты Вам необходимо подать новое заявление с корректными данными, уточнив сотруднику отдела продаж, что у Вас уже имеется основная кредитная карта.№[/i] После того как 16 марта, банк в 2 раза ухудшил условия использования имеющейся у меня карты (вместо одной мили за каждые 30 руб. теперь начисляется миля за каждые 60 руб.), я повторно обратился в отделение с аналогичным вопросом. Снова оформил два заявления, сотрудники разобрались, в чем была ошибка первый раз и клятвенно пообещали, что с новым заявлением все будет хорошо. Представляете мое удивление, когда сегодня 6 апреля, прошел всего-то [b]21[/b] день получаю СМС, внимание! "Имярек, по [b]вашей просьбе[/b] мы аннулировали заявление..." Стоит ли говорить, что такой просьбы я не высказывал? Думаю, это очевидно. На горячей линии сказали, что это стандартный текст СМС и его отправляют всем  :wall: А причина в том, что сотрудники офиса, опять как-то не так оформили в ИС банка и заявление на разделения лимита никто не видит [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/cm.gif[/img] Предложили в очередной раз обратиться в офис, никаких гарантий, что в третий раз документы оформят правильно дать не смогли. Мораль: Не все услуги заявленные на сайте банка можно получить. Просьба к представителю банка: Проведите работу с сотрудниками офиса, распечатайте им четкую инструкцию, как они должны оформлять заявления, чтобы подобные ситуации не повторялись P.S. И да, я все еще хочу разделить кредитный лимит и получить вторую карту.