Некомпетентные сотрудники

В 2011 году взяла автокредит в МКБ. Выплачиваю аккуратно, не просрочила ни одного платежа. В связи со сменой прописки возникла необходимость перерегистрировать автомобиль, потребовался ПТС. 13.04.2015 приехала в офис на Цветном бульваре. Добиралась из Подмосковья, с маленьким ребенком, полтора часа на дорогу. Оказалось, что у сотрудника, выдающего документы выходной день. Что делать, виновата сама, что предварительно не позвонила. Оказывается, в понедельник бывают выходные у определенных сотрудников банка. Ну и раз уж приехала, уточнила у администратора зала какие документы требуются для получения ПТС на время перерегистрации. Сообщили, что нужен только паспорт. 17.04.2015 приехала снова. Снова полтора часа в дороге с маленьким ребенком (оставить его, к сожалению, не с кем). Сотрудница банка сообщила, что для получения ПТС кроме паспорта нужно иметь Свидетельство транспортного средства. Почувствовала себя, как в государственном учреждении, где нужно собрать кучу бумаг и их ксерокопий. Хотя сейчас работают МФЦ, там таких проблем нет. Они, видимо, остались только в МКБ. На мое возражение, что ее коллега 13.04.2015 сказала, что нужен только паспорт мне ответили "Значит она была некомпетентна". Очень хорошо. Из-за того, что в МКБ работают некомпетентные сотрудники я и мой маленький ребенок снова должны проделать трехчасовой путь в банк и обратно. Попросила войти в мое положение, сделать исключение. "Ничем не могу вам помочь". Искренне жаль, что нет возможности погасить кредит завтра же и больше не иметь дел с этим банком.