Просрочка кредита

В марте 2013 года взяла кредит. Больше двух лет добросовестно выплачивала сумму взятого кредита + проценты (немалые) + страховка. В марте 2015 года обратилась в банк и написала заявление о пересмотре ежемесячного платежа, т.к. уменьшилась сумма заработной платы, а дополнительный доход прекратился. Но вот уже два месяца мое заявление лежит без ответа. Возникла проблема с просрочкой. Звонят из банка, стыдят, ставят условия, угрожают передать дело в суд. Начинаю объяснять ситуацию, никто ничего не слушает. Как быть? Почему банк не рассмотрел до сих пор мое заявление? Ведь есть же какое-то решение проблемы!   Очень жалею, что выбрала когда-то именно этот банк!