Запросы уходят в бездонную трубу

Банк с отсутствием сервиса. Сразу хочу уточнить, что такое заключение делаю по опыту работы с отделом Сервисного Сопровождения Ипотечного Кредитования (случилось получить кредит в этом банке). Так что распространение оценки качества работы на весь банк возможно только в порядке экстраполяции. Так вот, игнорирование интересов клиента - близко к полному. В этом банке считают, что взаимотношения с клиентом должы ограничиваться своевременным внесением ежемесячных платежей клиентом. Вполне распространённый случай, что и клиенту может потребоваться что-то от банка, например: справки о текущей задолжности и платежах по кредиту или выполнить досрочное погашение части долга. В банке таких прав клиента не отрицают, но будут игнорировать запросы клиента как можно долго. Чтобы получить справку о сумме текущей задолжности по кредиту нужно в течение многих дней (2 недели мне требовалось) обращаться в различные подразделения, включая Службу Контроля Качества банка. Последний случай взаимодействий с банком: отправил по электронной почте заявление о частичном досрочном погашении кредита. В течение недели не могу получить подтверждения по электронной почте о том, что заявление получено. В этом случае даже обращение в Службу Контроля Качества не помогает. Причём откликов на мои претензии со стороны руководителя отдела или Службы Качества нет. Запросы уходят как в бездонную трубу: только в одну сторону, обратно ничего не возвращается. Должен отметить что такая безобразная работа происходит только в центральном офисе на Большой Семёновской в Москве. Кредит я оформлял в Ярославле. Сотрудники там работают добросовестно, нет никаких претензий к ним. Наоборот, зарегистрировал благодарность одной из сотрудниц. Но к сожалений, в региональных офисах у сотрудников нет полномочий: за справками приходится обращаться в центральный офис, где работы саботируются. Не сомневаюсь, что подобные организации уйдут с рынка услуг со временем. Но это происходит не так быстро, как хотелось бы. А пока желаю всем, кто желает себе неприятностей, обращаться за финансовыми услугами в Мособлбанк. Михаил.