Отказ в выплате процентов по депозиту

Заезжал в доп. офис. "Арбатский" на этой неделе, чтобы забрать проценты по вкладу в долларах. Получил отказ с объяснением, что валюту не привезли. На вопрос "будет ли завтра?" Получил ответ: "не знаем, может да, а может нет". На просьбу совершить обмен по курсу банка и выдать в рублях также был получен отказ с объяснением, что так они не могут (?). Насколько я понимаю из других отзывов, ситуация не обещает улучшений. Может кто-либо подсказать, как правильно написать жалобу в ЦБ?