Не могу закрыть кредитную карту в банке ИТБ

Я являюсь владельцем кредитной карты банка ИТБ (IQ card). 6-7 июня я погасила кредит по карте полностью, ПРЕДВАРИТЕЛЬНО УТОЧНИВ у специалиста горячей линии ИТБ  точную сумму задолженности. Спросила, как мне закрыть счет? Специалист ИТБ пояснила, что нужно распечатать с сайта ИТБ 2 бланка заявления на закрытие счета и закрытие кредитного лимита, заполнить их, отправить вместе с разрезанной картой по почте по адресу банка ИТБ в Москве. Что я и сделала.   Сегодня, 16 июня, мне позвонила специалист ИТБ и сказала, что банк не может закрыть карту, так как у меня существует задолженность по карте 359 руб. 76 коп., образовавшаяся в результате того, что мною 5 июня  произведена покупка в магазине Дикси на сумму 402 руб. Этот платеж якобы прошел с опозданием (не знаю, что это значит). Но я перед полным погашением кредита, т.е. 6 июня, специально уточняла  у банка сумму задолженности! По вине банка теперь мне предстоит снова: 1.  Идти в терминал оплаты и вносить деньги. 2. Распечатывать, заполнять и отправлять заказным письмом 2 заявления о закрытии счета. 3. А потом позвонит девушка из ИТБ и вновь скажет: у вас осталась задолженность. Это вообще нормально по отношению к клиенту? Почему сразу не была сообщена окончательная сумма задолженности?