Отвратительное обслуживание

Являюсь клиентом банка более 5 лет и раз за разом начинаю понимать, что банк работает нормально, когда вы вкладываете деньги в банк. В случае получения от банк каких-либо элементарных услуг вы оказываетесь в роли бесправного и бесконечного "попрошайки". Учитывая, что банк закрыл все офисы для получения выписки по счету, заверенную печатью банка, 16.06.15 обратился через личный кабинет на сайте банка в службу поддержки клиентов и получил ответ по эл. почте, что данный документ нужно заказать по телефону 8 800 100 00 05 (не понимаю, почему нельзя сразу принять заявку на сайте?). В тот же день 16.06.15 (вторник) обратился с данной просьбой по указанному телефону. После 8 мин. ожидания соединения вежливый сотрудник Александр принял мою заявку и подробно описал предстоящую процедуру, а именно: заявка выполняется в течение трех рабочих дней и соответственно не позднее пятницы 19.06.15 заказанный документ будет отправлен мне Почтой России, а я получу по СМС почтовый идентификатор для отслеживания отправления на сайте почты. Ни в пятницу 19.06.15 ни в понедельник 22.06.15 ни каких СМС банк не прислал. Утром во вторник 23.06.15 вновь звоню в службу поддержки и получаю информацию (сотрудник Екатерина), что документ был подготовлен в пятницу 19.06.15 только вечером и уже не мог быть отправлен. Следующий курьер (почтовый) будет в этот же день и документ будет обязательно отправлен, а я до конца дня обязательно получу СМС с почтовым идентификатором. Никакого СМС опять не последовало. Сегодня 24.06.15 опять пытаюсь выяснить судьбу запрашиваемого документа и получаю ответ (опять Екатерина, но похоже другая), что лучшее, что она может сделать по данному вопросу (Внимание!!!) СФОРМИРОВАТЬ И НАПРАВИТЬ ЗАПРОС НА ПОЛУЧЕНИЕ ПОЧТОВОГО ИДЕНТИФИКАТОРА, на что понадобится НЕСКОЛЬКО дней и после этого идентификатор будет сообщен мне по СМС и спросила (еще раз внимание!) намерен ли я инициировать такой запрос. При это она сослалась на некую внутреннюю инструкцию. На мой вопрос, когда же в таком случае я смогу получить САМ ЗАПРАШИВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ (так как именно его я жду уже 8 дней) сотрудник Екатерина не смогла вообще ничего ответить (наверное, этого нет в ее инструкции). Считаю, что такое обслуживание клиентов просто не допустимо и со своей стороны приму все возможные меры, чтобы как можно быстрее завершить взаимодействие с банком Связной, в котором действуют такие не адекватные инструкции, превращающие получение элементарного сервиса в бесконечное "хождение по мукам".