Заведомо некорректное консультирование клиентов

04.08.2014г мною был оформлен кредит на товар по акции 11 платеж в подарок. Звучит не очень, но девушка убедила, что, если вносить все платежи в срок, 11 платеж идет в подарок. Платеж составлял 3505 руб. на 10 мес. Так как терминалы не принимают монеты, девушка сообщила, что в первый месяц я могу внести 3550, а затем оплачивать по 3500 (что и было сделано, все чеки об оплате сохранены). Идет время, я вовремя вношу платежи и вот остается 10 платеж, я его оплачиваю и подхожу к специалистам, чтобы написать заявление на 11 платеж в подарок, но тут мне сообщают, что данная акция невозможна, так второй платеж был просрочен. Стали разбираться и оказалось, что банк первый платеж в размере 3550 руб. полностью списал в счет погашения основного долга и, соответственно, на второй платеж не хватило 5 руб. Однако о том, что у меня образовалась просрочка, меня никто не проинформировал, (хотя мною была оформлена платная услуга смс-информирования), так как банк решил вдруг "пойти мне навстречу" и сам в течение 10 месяцев вносил за меня недостающую сумму. На мой вопрос, на каком основании, банк списал полностью весь платеж, специалист ответил: п 7.1 договора потребительского кредита, где сказано, что клиент в течение 30 дней имеет право вернуть полностью или часть суммы без уведомления кредитора. Но мне как обычному гражданину данный пункт не говорит о том, что вся сумма, которую я внесу банк самостоятельно спишет в счет погашения основного долга, почему ваши консультанты на понятном языке не проговаривают данный пункт, а наоборот консультируют неверно. Кроме того, согласно договору, при наступлении просрочки, меня должны были уведомить об этом в течение 10 рабочих дней, чего не было сделано, видимо банк заведомо это делает, чтобы заставить клиентов потом оплачивать последний платеж. Кроме того, обратите внимание на ваш претензионный отдел. По телефону фиксировать претензию отказались, оставляла 2 раза жалобу на сайте, но ответа так и не последовало. В связи с этим, прошу дать мне разъяснения на каком основании банк вносил за меня недостающую сумму? Почему были нарушены условия договора и прошу восстановить акцию 11 платеж в подарок, так как просрочка была допущена по вине банка. Номер договора 13065521114.