Перевод собственных средств

Я не советую этот банк, так как он потрепал и трепет нервы. Я работаю в Москве, но живу в Казани (в Казани нет банка  Интеркоммерц). Хотел перевести деньги в другой банк (это было 17 апреля 2015 г.), засунул деньги в терминал, экран погас и не дал чек. Сразу обратился в Интеркоммерц, на что мне сказали «вам нужно обратится в тот банк, в который вы переводили деньги». Я так и сделал, но мне ответили, что на мою карту не поступали деньги. Решил уже написать в банк Интеркоммерц, чтобы мне вернули мои деньги. Через некоторое время пришло письмо с ответом, они его конечно расписали, но суть в том что меня опять отправили в тот банк. Я написал письмо в тот банк, положил копию письма банка Интеркоммерц. И опять они ответили тоже самое «на вашу карточку не переводили деньги». Это не только письма были, но и куча звонков в банки. Надоели уже, пинают туда сюда...