Ужасное отношение и обслуживание

Ответ для Youkora . Здравствуйте, Анастасия! Нам очень жаль, что у Вас возникло неприятное впечатление о нашей работе. В центре поддержки клиентов Вас верно проконсультировали. Поскольку заявление на закрытие счета от Вас не поступало, 25.11.2014 г. была сформирована комиссия за годовое обслуживание. Взаимоотношения банка и клиента регламентируются Общими условиями обслуживания физических лиц в Связном банке (АО): 4.12.1. Комиссия за ежегодное обслуживание карты взимается в соответствии с тарифами. Комиссия за первый год обслуживания взимается в день заключения договора СКС или не позднее даты внесения первого минимального платежа, а при изменении условий обслуживания по договору СКС в день подачи соответствующего заявления. Комиссия за второй и последующие годы взимается в течение первых двух месяцев второго и каждого последующего года обслуживания. 4.12.4. Период времени между датой заключения договора СКС и активацией карты, а также период блокировки карты включается в период ежегодного обслуживания карты. Подробнее с условиями рекомендуем ознакомиться на сайте www.svyaznoybank.ru в разделе Частным клиентам / Тарифы и Документы / Общее. Позвольте также пояснить ситуацию с смс-информированием. Согласно Общим условиям, при оформлении карты данная услуга подключается автоматически. Первый месяц смс-информирование предоставляется бесплатно, начиная со второго месяца комиссия составляет 50 рублей. Таким образом, комиссия за годовое обслуживание и смс-информирование начислена правомерно и отмене не подлежит. 09.07.2015г. от Вас поступило заявление на закрытие счета (после начисления комиссии за годовое обслуживание) и была отключена услуга смс-информирование. В данный момент заявление принято в работу. Счет будет закрыт после окончательного урегулирования расчётов, но не ранее 45 (Сорока пяти) календарных дней с момента получения банком заявления при условии отсутствия задолженности. Что касается обслуживания в центре мобильной связи «Связной», действительно, в обязанности сотрудников не входит консультация и прием заявления на закрытие счета. Специалисты могут помочь Вам распечатать бланк заявления с сайта банка при наличии технической возможности. Надеемся на понимание! С уважением, Связной Банк