Хамское отношение валютного управления банка к клиенту

Добрый день! Мы юр.лицо, которые имеет открытые р/с в Инвестторгбанке, 30.06.15 года мы делали валютный перевод нашим поставщикам, сегодня уже 14.07.15 денег поставщик не видит, с данной проблемой мы обращались в банк 02.06.15 по телефону, нам сотрудник валютного управления по имени Степан ответил, что нужно подождать, что валютные переводы идут по 3 дня, согласились, ждем. На наш звонок 06.07.15 нам задали вопрос, что мы хотим вообще от банка, и что нужно ждать. ВОПРОС - сколько ждать год или два, после нашего объяснения, что мы хотим от банка, нам предложили написать письмо на имя валютного управления со следующим текстом: "Просим вас уточнить дату зачисления денежных средств бенефициару". Далее мы ждали, никакой информации банк нам не предоставлял. Затем, все-таки, банк нам позвонил, Ура! и попросил предоставить на данный перевод инвойс, что мы незамедлительно сделали, на вопрос для чего нужен Турецкому банку инвойс, если все платежи идут с указанием контракта, ответ не поступил. Прошло еще время и 13.07.15 мы опять набрали в банк с тем же вопросом, на что нам ответили, что данные денежные средства находятся в Турецком банке, и что данная сумма заблокирована без объяснения причины. Так же в этот день мы начали звонить в банк, т.к. на наше письмо от 06.07.15 (при этом за это письмо банк снял с нас комиссию в размере 3000 рублей) мы ответ так и не получили, сотрудники валютного управления перестали брать трубки, далее нам вообще было сказано, что Степан находиться в отпуске, а другая сотрудница отсутствует на месте, но мы люди настырные и, все-таки, дозвонились до руководителя валютного управления И-ва Ю.С., которая нам сказала, что все сотрудники на месте! Как так?! После чего она нам сказала, если вы хотите ответ, напишите еще письмо уже лично ей с нашими вопросами! Мы написали ей 3 письма 13.07.15. В ответ была тишина! 14.07.15 мы еще раз позвонили в банк и связались напрямую с И-ва Ю.С., тут конечно с нашей стороны мы говорили уже жестко, ну уж извините, 15 дней банк не может дать информацию по отправки 5000 евро! При этом на сегодняшний день, мы несем убытки, т.к. товар нами не получен и клиентам не отгружен! На что она сказала, ответ будет сегодня и что, а теперь ВНИМАНИЕ: Турецкий банк не устраивает наш контракт! Вопрос в январе 2015 его устраивал контракт, а в июле 2015 уже нет, контракту на минуточку 5 лет! При этом она попросила ни с ней ни с ее сотрудниками так настойчиво не общаться и положила трубку. Это не руководитель управления! Просьба обратить на это внимание! После чего в этот же день нам поступил ответ на письмо от 13.07.15 в котором, просто перекинута переписка и написано следующее с пометкой ВАЖНО! Что информации по заблокированной сумме нам никто не сообщал, так же в письме не было указано, что не так с нашим контрактом! На все письма она отвечает вопросом на вопрос. Мы попросили банк сбросить именно ту переписку с Турецким банком, где и что их не устраивает, чтобы далее направить данные претензии поставщику в Турцию, может так более быстрей получиться решить вопрос, если наш банк, клиентом которого мы являемся, беспомощен в данном вопросе. После общения с И-ой Ю.С., нами было принято решение оставить жалобу в банке, которую нам уже зарегистровали, при этом я в банке уточнила, ведется ли запись телефонных разговоров для дальнейшего разбирательства, мне подтвердили, что все записи имеются. Так же у нас сложилось впечатление, что это ИНВЕСТТОРГБАНК допустил ошибку в переводе и упорно об этом скрывает, так на сегодняшний день 14.07.2015 12:53 нам так и не поступила никакая информация по нашей проблеме! Просьба в ближайшее время решить данную проблему, а так же очень надеемся, что вы все же найдете более квалифицированных сотрудников Валютного управления ИНВЕСТТОРГБАНКА. И надеюсь, что больше нам не придется общаться с И-ой Ю.С., а так же надеюсь на возврат комиссии 3000 за письмо от 06.07.15, т.к. данная услуга не была предоставлена. Если проблема не будет решена в ближайшее время, письмо будет направлено  ЦБ РФ с просьбой проверить деятельность данного банка.