Очередной игнор

Ситуация: Очередной раз я поехал в банк уточнить информацию по своему кредиту. Так как я, работаю и проживаю в Самаре, нашел отделение данного банка в Самаре. адрес: ул. Самарская д267. Придя туда, узнал, что там нет уже юр. отдела, странно, хотя в колл центре сказали обратное. Ну и ладно, мой вопрос был прост - я хочу узнать сумму для досрочного погашения кредита. Тут произошла перезагрузка всех кто находился в банке. Управляющий отправил меня к сотруднику, физ лиц. Интересно как, она долго что то искала в своем компе, так и не нашла, раза три спрашивала одно и тоже, точно ли я брал кредит в банке этом, я сказал: "что, да!". Сам я из Краснодарского края, брал кредит под ИП, в городе Геленджике. Она вроде как поняла меня, ну проблему не решила, переложили они её на анапского парня, вроде как Андрей звать (8960489****), сказали ждите Вас наберут. Хорошо-Добро, жду! Звонок - я, такой-то. Вы обращались, я говорю да, вы должны оплатить и называет мне сумму, что у меня в графике, я удивляюсь. Как так, сумма должна быть меньше! Он тупа открыл график и назвал сумму на июль месяц, даже не учел того что, я уже оплатил кредит за июль, получается, я знаю больше чем он. Хотя, как он сказал, что представляет - краснодарское отделение в городе Анапа, а там что, компов нету, и он не может просмотреть всю информацию и нормально пообщаться с клиентом, я его за разговор 10 раз исправлял, от его не знания моего кредита. После обещал позвонить мне в пятницу, ну, увы - пропал! Очередной раз понимаю, что банку не выгодно что я закрывал досрочно кредит, и сумму платежа мне никто не может назвать, а я и боюсь что вы скажите на 5000 меньше, так как я платежноспособный клиент, все ровно - узнав об задолженности её погашу, правда, вот когда я об этом могу узнать! Почему банку который празднует 25 лет и шлет мне на почту письма для клиентов с хорошей кредитной историей! Я уже много раз пожалел что вообще с этим банком связался, так я и распрощаться не могу! А еще, в прошлый раз мне обещали вернуть всю пеню, так вы, тут меня тоже кинули! Хотелось бы получить на почту письмо от банка, и в нем подробную сумму и все мои платежи. особенно тот в 2014 году который, тут тоже нашумел не много! Было бы правильно, чтоб клиент мог зайди на ваш сайт и отслеживать все! А не чтоб вы делали своих клиентов рабами!