Чуткое отношение к клиентам

Обратилась во "Внешпромбанк", так как этот банк выступал агентом АСВ по выплате страховки вклада в лишенном лицензии "Гагаринском". Никогда до этого не являлась клиентом "Внешпромбанка". Пришла в отделение "Юсуповский" в 8-м часу вечера. Отделение имеет удобные часы работы для тех, кто поздно заканчивает на своей работе - до 20.00. Я попросила перевести страховку АСВ своего вклада безналичным путем в третий банк, однако мне сказали, что безналичные переводы осуществляются только до 18.00. Да, я тоже не увидела логики в том, что отделение работает до 20.00, а переводы можно сделать только до 18.00, и почему это должно стать головной болью клиента. Я даже не стала вникать в суть этого противоречия. Просто сразу поняла, что, видимо, сегодня вклад уже не переведут, хотя я уточнила заранее в клиентской службе "Внешпромбанка", что да, можно прийти до закрытия отделения "Внешпромбанка" и написать заявление на перевод застрахованнго вклада.  В общем, я уже готовилась, что придется приходить вновь, посреди рабочего дня, и просто надеяться на успех за неимением четких ориентиров. Однако, руководитель отделения "Юсуповский" Ирина Кузнецова оказалась мало того, что просто приятным и приветливым человеком, но и клиентоориентированным банковским работником, лишенным формализма в работе. Она сразу попыталась связаться с головным офисом, узнать, как можно в предложенных условиях (клиент ориентируется на время работы банка до 20.00, а придя в банк узнает, что фактически операционный день происходит до 18.00) удовлетворить запросу клиента. В результате мне был предложен довольно простой в своем изяществе выход из ситуации. Мне позвонила Ирина на след. день подтвердить перевод и выслала все подтверждающие перевод документы на электронку.   В результате - при содействии Ирина Кузнецовой мне удалось оформить перевод застрахованного вклада в третий банк в день обращения как того и требовала логика действий клиентоориентированного банка и получить платежки, подтверждающие перевод, в отсканированном виде на эл.адрес. Наглядный пример того, насколько важен живой чуткий подход к клиентам, который просто не пропишешь в интрукциях по работе с клиентом, и насколько один человек (Кузнецова Ирина) может "сделать всю разницу". Административным практикам "Внешпромбанка" есть куда расти, а вот правильных людей нанимать они, очевидно, уже умеют.