Трудности с получением верной информации

Услугами банка пользуюсь с 2007 года. Имею и карты, и автокредит, и вклады. В принципе, все устраивает, но иногда хочется получать достоверную информацию с первого раза, а не после нескольких попыток. Сейчас приключилась такая история: Собрался с семьей на отдых и, просматривая сайт банка, обнаружил следующую информацию [b]Преимущества карт MasterCard World Банка Авангард: [/b]§[url=http://www.avangard.ru/rus/private/cards/creditsCard/world_mc/medbook/index.php] Бесплатная медицинская страховка для поездки за рубеж[/url] с покрытием до 60 000 евро от международной страховой компании АО «СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ ОС» Тогда, правда, была страховая ING. Я вспомнил, что у меня есть карта MasterCard World Auto, выданная к автокредиту. Я ей не пользуюсь, так как есть другие карты. Почему бы не сэкономить 20 евро, подумал я и позвонил в службу поддержки, где и задал вопрос, по поводу бесплатной страховки. Первый сотрудник сказал мне, что без оборота по карте бесплатной страховки не положено. Почитав условия и, не найдя там ничего по поводу оборотов, я повторно позвонил в СКП и услышал версию, что я могу оформить себе страховку бесплатно. Через несколько дней я зашел в офис на Тимирязевской (полноценный, а не мини). Операционист, покопавшись у себя в компьютере, сказала мне, что страховку можно сделать, только через пару дней, так как сегодня меняется страховая компания (было 7 августа). Вчера зашел в мини-офис и попросил оформить мне полис. Девушка операционист начала мне его выписывать и, на последнем шаге, когда осталось только распечатать, система не дала это сделать. Только после этого, посовещавшись с кем-то старшим, мне сказали, что бесплатная страховка не положена держателям MasterCard World Auto. Я не в претензии на то, что не получил страховку, но почему, для того чтобы выяснить что она мне не положена, потребовалось два звонка в СКП и два визита в офисы. Неужели нельзя написать это на сайте или в скрипте для сотрудников СКП, чтобы клиенты не тратили свое время и время сотрудников банка на выяснение пустякового вопроса. (Всем сотрудникам я объяснял, что карта у меня к автокредиту MasterCard World Auto и оборот по ней отсутствует). Поэтому ставлю оценку 3.