РНКБ

Испортилась работа банка

15.08.2015 13:17
5499
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Уважаемый банк РНКБ, очень испортилась ваша работа! Последнее время платежи внутри банка стали проходить очень долго, на выходных вообще не проходят, что раньше работало исправно, сейчас приходиться ждать до понедельника. В моей работе это просто ужасно, часто работаю по выходным и нужно рассчитываться с подрядчиками на месте, а денег может не оказаться в нужном количестве. Буквально сегодня очередная такая же история, срочно нужны были деньги, а перевод, конечно же, повис в неизвестности. Я обратился к вашим сотрудникам в отделение, а они отказались меня обслуживать без наличия документа удостоверяющего личность. С этого же отделения позвонил на горячую линию, там всё ответили и даже кодовое слово не спросили. Почему сотрудники банка не могли сделать так же, как на горячей линии, к тому же разъяснение вопроса не требовали какую-либо конфиденциальную информацию клиента? Просто нужно было ответить на вопрос: почему деньги не дошли до карточного счёта быстро, как раньше это происходило? Зачем тогда эти сотрудники там находятся и за что получают зарплату? Ещё вопрос: зачем присылаете письма в системе «Интернет Банк-Клиент» с пометкой важно с предложением кредитования Малого бизнеса, если вы не кредитуете ИП созданные менее года назад? Пожалуйста избавьте меня от такой рассылки, не вызывайте лишний раз раздражение своей непрофессиональной работой.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-08-18T11:53:46+03:00
"Последнее время платежи внутри банка стали проходить очень долго, на выходных вообще не проходят, что раньше работало исправно, сейчас приходиться ждать до понедельника" и "почему деньги не дошли до карточного счёта быстро, как раньше это происходило" - скажите, пожалуйста, что Вам на это ответили сотрудники контактного центра? Они конкретно по Вашему счёту проверяли платежи?
Pault
2015-08-21T20:29:44+03:00
Ответ примерно такой: перевод на карточный счёт физ.лица может проводиться в течение 2х рабочих дней. Это понятно, так и в правилах написано. По этой же причине проверять конкретно мой случай отказались, сказали «ждите». Но раньше всё проходило не то чтобы в течение выходных дней, в течение нескольких часов, независимо от времени суток. Кроме того, в тарифах банка указанно, что «внутрибанковские переводы осуществляются 24часа» Думаю, нужно пояснить ситуацию: Я ИП и перевожу деньги с расчётного счёта на свою карту физлица. Деньги с р/с списываются быстро, в течение часа, а зачисляются на карту в течение нескольких дней. Повторюсь, раньше всё работало быстро. По этой ситуации специалист Банка, который курирует мой р/счёт, объяснила, что всё должно работать, как написано в тарифах, а сбои начали происходить после обновления ПО Банка и они сейчас не в силах сто-то сделать для ускорения процесса. Зачем мне, клиенту, такие обновления ПО, после которых сервис ухудшается, не понятно.

О банке

Народный рейтинг

39 место
из 319 банка
2,90
средняя оценка
27%
решено проблем
416
отзыва
404
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

РНКБ

Максимальный
РНКБ
до 22.8%
годовых
от 91 дн.
срок

РНКБ

Доходный пенсионный
РНКБ
до 12.4%
годовых
от 91 дн.
срок

РНКБ

Доходный
РНКБ
до 12.19%
годовых
от 91 дн.
срок

РНКБ

Управляемый
РНКБ
до 11.98%
годовых
от 91 дн.
срок

РНКБ

На образование
РНКБ
2.7% — 3.3%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 15 лет

РНКБ

На газификацию
РНКБ
2.7% — 3.3%
Полная стоимость кредита
до 200 000 ₽
на срок до 5 лет

РНКБ

Автостандарт
РНКБ
22.7% — 28.1%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок 1 года

РНКБ

Автолайт
РНКБ
24.5% — 28.1%
Полная стоимость кредита
до 4 млн.
на срок до 7 лет

РНКБ

Автокредит наличными (новые авто)
РНКБ
27.5% — 33.5%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 7 лет

РНКБ

Автокредит наличными (подержанные авто)
РНКБ
27.5% — 33.5%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 7 лет

РНКБ

Под залог недвижимости
РНКБ
29.49% — 31.55%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 25 лет

РНКБ

Наличными
РНКБ
29% — 35.9%
Полная стоимость кредита
до 4 млн.
на срок до 5 лет

Отзывы о дебетовых картах РНКБ

Сотрудники офиса просто чудо

Оценка 5

21.11 я пришёл оформлять втб карту в офис, когда оформляли карту, система втб банка просто зависла! не дав ничего сделать, сотрудница до последнего делала все что бы система... Читать полностью

23.11.2024

хороший отзыв

Оценка 5

Я хотел оформить карту, чтобы было удобнее оплачивать покупки и хранить деньги. Но столкнулся с проблемой: система выдала ошибку при попытке заполнить заявку на сайте банка. Я... Читать полностью

21.11.2024

Приятно, что банк растёт и становится заметна лояльность к своим клиентам

Оценка 5

У банка удобное и современное приложение, лично мне пользоваться приятно. Пользуюсь картами, кредитами, вкладами, в офисах ребята всегда улыбаются и помогают по всем вопросам... Читать полностью

21.08.2024

Про кешбэк

Оценка 5

Были вопросы по системе начисления кешбэка, тк банк регулярно пишет об кешбэке везде, а мне он никогда на карту не приходит. Написала в поддержку, чтобы разобраться в ситуации... Читать полностью

23.07.2024

Вот такая ситуация

Оценка 5

Отобразилось, что сняли комиссию при переводе средств в другой банк по сбп, хотя её отменили ещё в мае. На мой вопрос в поддержку, что это такое объяснили, что в старых версиях... Читать полностью

12.07.2024

Быстро выдали новую карту

Оценка 5

Потеряла карту, заблокировала в приложении, а также позвонила на горячую, чтобы уточнить как мне её перевыпустить. Сказали, что нужно будет подойти в офис. Обратилась в тот же день... Читать полностью

30.06.2024

Обращалась в чат банка с целью получить выписку со счёта

Оценка 5

Мне нужны были оригиналы, при этом я не находилась в шаговой доступности от их офисов, а вопрос был срочным. В течение 10 минут у меня на почте уже был скан выписки. За оригиналом... Читать полностью

18.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка