Ужасно, управляющий банком

Здравствуйте. Хочу поделиться своим впечатлением от обслуживания банка, понимаю, что банк ответит тут отпиской и нечего не предпримет, но хоть народ будет знать. Банк и раньше не отличался качеством обслуживания, но сегодня он переплюнул все. Сегодня 17.08.2015 года, так как забыл пароль от зарплатной карты решил сходить получить деньги наличкой через кассу, позвонил на горячею линию девушка ответила, что касса и банк работают до 20 часов, я так обрадовался, что банк теперь стал работать до 20 вечера, так как у нас одно отделение и людям не всегда успеть было до 17 часов прийти в банк. Девушка сказала идите в банк там вам выдадут деньги, предупредила о комиссии, я к горячей линии не имею претензию, они молодцы, всегда профессионально все ответят, врать на них или еще чего не буду. Ну в общем я пришел в банк отстоял очередь и где-то в 18 ч 30 мин подошла моя очередь, я подаю паспорт и говорю мне нужно получить деньги в кассе, на, что мне отдают паспорт и говорят, что сегодня вам денег никто не даст и за деньгами приходите до 6 вечера, так как у них управляющий банка ушел, подписывает бумаги о выдачи денег и без него дать они не могут. Скажите пожалуйста, если клиент приходит в рабочие время в банк и до закрытия еще не 5 мин, а полтора часа, отстояв очередь он может получить свои деньги? Может ли клиент в рабочее время банка, получить полный спектр банковских услуг? Или клиенту нужно спрашивать, а у вас сегодня управляющий работает или нет? Можем ли мы подстроиться под управлявшего банка, что бы он нам бумажку подписал, выдать наши деньги? Может нам спрашивать, можем ли мы клиенты в рабочее время банка получить услугу? Зато меня поразило циничность сотрудников, они нет, что бы сгладить как то, не извинились, не предложили варианты какого-то выхода, не стали объяснить всю ситуацию, они наоборот начали надо мной насмехаться, видно было улыбку их, когда говорили нечего страшного, блокируйте карту, платите 10 долларов и в течение недели вам новая карта придет. Я может еще найду пин код, а вам, вашему банку лишь 10 долларов содрать. Хоть бы в рублях сумму называли, в России как никак живем. Даже до свидания не сказали, не проявили заинтересованности в моей проблеме, начали прямым текстом насмехаться на домной. А за, что? За то, что я в рабочие время банка, отстояв очередь, не грубя, вежливо пришел и попросил мне выдать деньги? Я понимаю управляющий он начальник, может у вас когда хочет на работу выходить, но почему не сделать так, что бы клиент придя в рабочие время банка получил все услуги, что бы вежливо и грамотно его обслужили. В результате, мне пришлось прийти домой перевести деньги с карты на киви кошелек, потратил деньги, потом с киви кошелька, перевел деньги на другую карту и с другой карты снял деньги тоже с комиссией. Итог 300 руб потерял. Для меня это деньги, я хотел сделать подарок на день рождения, но пришел с пустыми руками, по вине вашего управляющего и банка.  Испортили все настроение и еще деньги потерял. У вас управляющие выше народа и персонал банка тоже Спасибо вам за хорошие обслуживание и банк. А вот девчонки на горячей линии молодцы, сколько лет являюсь клиентом вашим, всегда все грамотно ответят их переводите в банки работать