Постоянных клиентов не обслуживают, а пьют чай и дезинформируют

Сегодня, 18 августа сотрудник Воронежского филиала АБ "Россия"  ввел меня (ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА, КОТОРЫЙ С банком УЖЕ БОЛЬШЕ 10 лет) в заблуждение. Мне нужна была справка о всех открытых р/с для юридического лица. Женщина, вечером вчера взяла трубку телефона и сказала мне лично - "Напишите письмо в клиент - банке и приходите завтра днем за справкой!" Я так и сделала. Сегодня. Сотрудники банка несильно нагруженные работой распивали чай на РАБОЧЕМ МЕСТЕ в присутствии клиента, ДАЛЕЕ эта женщина СКАЗАЛА, ЧТО СПРАВКА НЕ ГОТОВА И ВООБЩЕ 3 ДНЯ ГОТОВИТСЯ СПРАВКА. Безусловно с такой клиентоориентированностью остается только покинуть этот банк и перейти в другой. Где сотрудники будут работать и выдавать справки, которые даются по шаблону оперативно и не вводить в заблуждение клиента ездить в банк за справкой на след. день, когда она оказывается аж 3 дня делается! Буду искать новый банк, где СОТРУДНИКИ ОТВЕЧАЮТ ЗА СВОИ СЛОВА!, а не вместо того, чтобы РАБОТАТЬ - пьют публично передо мной, как перед клиентом чай. Зачем вводить в заблуждение Клиента и приглашать прийти на следующий день? Интересно, что при консультации клиента по телефону СОТРУДНИЦА БАНКА не руководствовалась никакими регламентами, а только при личном визите вспоминают про три дня....