Банк отказывается признавать и исправлять свои ошибки

В 2008 году брал автокредит в Сантандер Консьюмер банк. Так уж случилось, что-то ли в конце 2010, то ли в начале 2011 года они продали права требования банку Восточный экспресс и этот кредит буквально в течение 3-4 месяцев я досрочно закрыл уже в Восточном экспрессе. Вроде все хорошо, но сейчас при попытке взять кредит в другом банке обнаружилось, что этот волшебный банк Восточный экспресс не передал информацию в бюро кредитных историй и этот кредит висит как незакрытый на мне. Благо мой банк ждет от меня справку. Но дальше веселее - 10 минут назад звоню в банк и пытаюсь получить информацию, как мне оперативно получить справку о том, что кредит закрыт и исправить кредитную историю, получаю ответ, что справку можно заказать только в отделении и делается она 15 дней. При этом сотрудник отказывается сообщить, к кому обращаться в отделении, отказывается соединить с руководителем, и вообще не предоставляет никакой информации, кроме этих 15 дней. Да еще и нагло заявляет о том, что вины банка нет! Так это я что ли в БКИ должен сам информацию отнести? Вы что серьезно думаете, что меня в другом банке будут ждать 15 дней, пока вы исправите ваше разгильдяйство? В общем, граждане, никогда не пользуйтесь Восточным экспрессом - испоганят вам еще многое другое, а я еще удивляюсь, почему мне в одном банке уже отказали в кредите.