Неквалифицированная работа сотрудников по работе с дебетовыми картами

30.07.2015 в 17:13:56 в банкомате ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" 99 7982/00524 по адресу г. Москва, ул. Тверская, 22 производилось снятие наличных с зарплатной карточки ЗАО КБ Ситибанк. Снятие производилось 3 операциями по 7500, одно из которых не было произведено, что подтверждается чеками. При обращении в отделение СБЕРБАНК, где установлен банкомат, сотрудниками было сказано, что карта принадлежит другому банку, что заявления принять не могут. Далее последовало обращение в ЗАО КБ Ситибанк , где приняли заявление и сообщили о начале 90-дневного расследования. Сегодня 09.09.2015 из Банка был произведён звонок и сообщили, что решено не выплачивать сумму. На каком основании отказано, сказано не было, т.к. звонил оператор, а не сотрудник, производивший расследование. При этом из банка не было запрошено чеков о совершении операций. Было ли направлено заявление в СБЕРБАНК? Что сообщил СБЕРБАНК? Ниже прикладываю переписку с Банком: Добрый день. Вчера снимала деньги (15 000 р.) в банкомате СБЕРБАНК (лимит снятия 7 500 р.). По факту было 2 операции, а третья операция проведена с ошибкой, т.е. банкомат денег не выдал (есть распечатанный чек).  CITIBANK списал 3 операции по 7500 р. (т.е. 22 500 р.), хотя было-то 2 операции на самом деле. Просьба разобраться с данным вопросом и вернуть деньги (7500 р.) на счет. Заранее спасибо.   С уважением, Н. С. 8-985-857-XX-XX Номер обращения. 310720150916492585   Номер счета/карты- 40817810****1073 Тип вопроса- другое Дата- 31-07-2015 Время инцидента- 30/07/2015 # моб. телефона- 985857XXXX Адрес эл. почты- XXX Ответ на Ваше обращение. Уважаемая Наталья Михайловна,   Примите, пожалуйста, во внимание, что на основании Вашего обращения по вопросу неуспешного снятия наличных денежных средств на сумму 7,500.00 рублей в банкомате Сбербанка, 31.07.2015 г. был составлен соответствующий запрос на проведение расследования. Обращаем Ваше внимание, что средний срок обработки данного запроса составляет 90 дней. Ситибанк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной ситуации и в течение 90 дней уведомляет клиентов о результатах проводимого расследования.   С уважением, Г-рева Ольга Специалист отдела обслуживания частных клиентов ЗАО КБ Ситибанк Тел. +7-495-641-39-00, доб. 1373801 04.08.2015