Элементарную справку за 6 месяцев, как вам оперативность?

С 2008 года являюсь клиентом ОТП банка, выплачиваю ипотечный кредит. Получаю налоговый вычет на приобретение недвижимости, для этого нужна справка из банка о выплаченных процентах. Заказал ее в январе! ПОЛУЧИЛ В ИЮНЕ И БЕЗ ДАТЫ ВЫДАЧИ! Хотя ходил каждый месяц выплачивал взносы и интересовался, когда получу свою справку. Сотрудники банка ничего объяснить о причинах задержки не могли, в результате декларацию подал только в июне (хотя срок до 30 апреля) и попал на штрафы от налоговой. Кто возместит убытки вопрос риторический хитрецы не поставили дату выдачи на справке. Обращался к ним на сайт, в ответ ТИШИНА. Вот подумываю скоро закон о банкротстве физ.лиц вступит в силу, может поступить с ними так же не по-джентельменски?