О продаже валюты

Сегодня в г. Красноярске в филиале 1574/19 на ул. Вавилова 33 кассовый работник А-ва Т.А. при покупке валюты продала денежные средства не по тому курсу, который был выставлен на кассе. В ценнике на кассе стоял курс 65,49. А фактически продала по курсу 66,10. Причем никто даже не уведомил об изменении курса валюты! О совершенно другом курсе доллара мы узнали только из справки-подтверждении. Естественно аннулировать сделку по покупке валюты А-ва Т.А. отказалась, т.к. выдала на руки денежные средства и справку. Подали претензию на горячую линию, но очень сомневаюсь, что будет результат. У банка «Кедр» это новый вид получения дохода или простая халатность сотрудников?