Блокировка карты и счёта

Банк был отличным. Муж (клиент банка) убедил меня взять дебетовую карту и себе, что бы иметь деньги под рукой, плюс проценты. В салоне Связной нас откровенно обманули. Проценты банк на то время уже отменил, а нас уверили, что карта именно с процентной ставкой на остаток. Банк я конечно в этом не виню, хотя нужно всё же вовремя подавать информацию своим дилерам и следить за качеством обслуживания. Через некоторое время я узнала о том, что карта беспроцентная и она мне, как таковая, оказалась не нужна. Банк к тому времени у нас в Н.Новгороде закрыл филиалы. Сим-карта сменилась (номер остался). Картой не пользовалась, но исправно платила все задолженности. Карта до 01.15 года.  Заблокировать её в личном кабинете я не могу, т.к. сим-карта восстанавливалась и карта уже с просроченным сроком действия. Воспользоваться ей так же не могу, по той же причине. Пришло время, когда я её приобретала. Сейчас с меня опять требуют деньги. На мой номер приходят СМС с уведомлениями о необходимости внести платежи. У меня возникает вопрос - за что? И какие от меня требуются действия для закрытия счёта и этой карты? Требования предоставить моё фото с паспортом в одной руке и каким либо другим документом в другой руке (как мне ответили при звонке в банк) считаю всё же завышенным. Карта 5203 3905 ****6583 С ув. Мария.