Невозможно забрать свои деньги

Оформила в банке кредитную карту. Всё было хорошо. Тратила, погашала, опять тратила и т.д. В 2014г. в процессе оздоровления кредитная линия была приостановлена и после мне её не запустили. Пришлось погасить всю задолженность. В мае 2015 г. у карты истек срок действия и менять я её не стала, т.к. не видела в этом смысла. Задолженность продолжала гасить и не знаю каким образом (что-то неправильно посчитала) на счет этой карты были зачислены лишние 22800р. 28.09.2015г. я обратилась в отделение банка на ул. Каменская с вопросом, как свои денежки снять. Оператор объяснила, что есть 2 варианта: 1. Написать заявление на перевод денежных средств на расчетный счет стороннего банка, и 2. Открыть счет у них банке и также оформить перевод. Я выбрала второй вариант, открыли карточный счет, приняли платежное распоряжение и пояснили, что средства переведут на карту в течение 5-ти рабочих дней. Я радостная, со спокойной душой покинула сие заведение. В понедельник следующей недели, т.е. 5.10.2015г. я без доли сомнения решила рассчитаться этой картой в магазине, но увы "недостаточно средств". Хорошо, думаю подожду еще не много. Так чтобы уж наверняка, звоню в банк (на единый телефон) в среду 07.10.2015г. После длительного ожидания, узнаю, что заявление мое поступило в обработку только в понедельник 05.10. Как так получилось? Наверное, оператор ЗАБЫЛА его передать вовремя). Звоню в отделение, где оформлялась, обещают перезвонить в течении 15 минут. Перезвонили на следующий день, и сказали, что я сама должна в интернет банке перевести эти деньги (но как? та карта, с которой нужно перевести, в интернет банке уже не отражается) Предложили оформить у них вклад :) И такая история продолжается по сей день! Сегодня уже сроки для перевода увеличились до 10 дней! Слышала даже от кого-то из операторов, что срок рассмотрения заявления до 45 дней. В отделении на Каменской со мной уже не разговаривают, бросают трубку. Постоянно слышу о том, что заявление на рассмотрении и т.д. и т.п. Объясните мне пожалуйста, что можно так долго рассматривать? Отдать мне деньги или нет? Есть сомнения, что карта не полностью закрыта? Посчитать дважды два! Что происходит в конце концов? Со мной скоро и операторы на едином телефоне перестанут общаться. Что делать? Куда идти?