Намного хуже, чем я мог себе представить

Вся моя семья ездит на автомобилях концерна VW. За прошедшие 10 лет я приобрел 8 новых автомобилей производства концерна Volkswagen: от Skoda Yeti до Audi A6. И впервые решил воспользоваться услугами одноименного банка. Но такого хамского и безучастного отношения от любимого концерна не ожидал. Началось всё месяц назад, когда я захотел досрочно погасить автокредит. Для этого я обратился в горячую линию VWBank, где мне сказали, что на счёт надо положить столько-то денег, а так же отметили, что счёт арестован и надо обратиться в банк-партнёр Уралсиб, поскольку счёт открыт в нём, а VWBank просто ежемесячно списывает со счёта деньги. Новость об аресте счёта меня удивила и я стремглав направился в Уралсиб, где меня успокоили, сказав, что арестован не весь счёт, а только 500 рублей на нём в счёт уплаты какого-то старого штрафа, который на самом деле давно уже оплачен. Уралсиб разъяснил мне, что для досрочного погашения кредита мне надо всего лишь положить на счёт на 500 рублей больше, чтобы превысить размер заблокированной суммы. В последствие я ещё дважды обращался в горячую линию VWBank для разъяснений условий досрочного погашения, и дважды в Уралсиб, чтобы убедиться, что никаких препятствий для списания средства со счёта и досрочного погашения нет. В назначенный день, когда внесённая на счёт сумма должна была списаться, а кредит закрыться, не произошло ни первого, ни второго. Зато списался ежемесячный платёж. На мой вопрос в горячую линию VWBank мне ответили, что у вас же арестован счёт, вот мы и не можем с него ничего списать. Правда, почему-то, ежемесячный платёж они списать смогли, а вот досрочное погашение - никак-никак. Меня снова отправили в Уралсиб, где мне повторили то же самое: на вашем счёте заблокированы 500 рублей, всё остальное - домыслы и сказки VWBank. Мой вопрос, адресованный VWBank, почему никто не предупредил меня о том, что блокировка в 500 рублей способна помешать досрочному погашению, оставили без ответа. Более того, продолжали убеждать меня в том, что арестован счёт, а не сумма в 500 рублей. Ответить, почему тогда арестованный счёт не помешал им списать ежемесячный платёж, так же не смогли. Дошло до ругани и бросания трубок оператором горячей линии(!), по существу мне так никто ничего не объяснил и не помог.  В итоге сейчас я имею не погашенный досрочно кредит, списанный (вместе с процентами, а как же) ежемесячный платёж, потерянное время и необходимость довнести деньги на счёт для того, чтобы досрочное погашение прошло хотя бы в этом месяце.  Я направил в адрес Volkswagen Bank письмо с претензией, которое было передано сотруднику по фамилии Г-лян (если верить СДЭК) 14-го октября. В претензии я описал сложившуюся ситуацию и требую досрочно закрыть кредит на условиях, которые действовали на конец сентября.  Сегодня 19-е октября, и в горячей линии на мой вопрос о судьбе письма ответили, что им ничего ни о каком письме неизвестно. Мне надо звонить завтра. Это будет уже 10-й или 11-й звонок в их горячую линию.  Фольксваген Банк крадёт моё время и это просто возмутительно.