Дезинформация о тарифах со стороны сотрудников банка

В связи с необходимостью поехать в другую страну у нас с мужем возникла необходимость открыть дебетовые карты для снятия собственных наличных средств без комиссии за границей. На сайте Ситибанка есть информация о том, что с классической дебетовой карты можно "бесплатно снять наличные деньги в любом банкомате Ситибанка по всему миру" (https://www.citibank.ru/russia/citione/rus/cards.htm). 9 октября 2015 в 10:56 был сделан звонок на горячую линию Ситибанка, оператор колл-центра подтвердил эту информацию. Также в четверг 15 октября мы вечером (после 19 часов) посетили отделение Ситибанка в Нижнем Новгороде. Нас попросили прийти в другой день, так как менеджера, который смог бы нам открыть счет и выпустить карту, уже не было. В отделении мы еще раз попросили подтвердить нам информацию о том, что по дебетовым картам Ситибанка возможно снятие наличных без комиссии за рубежом в банкоматах Ситибанка, молодой человек в отделении подтвердил эту информацию. 19 октября утром (около 10:30) мы еще раз пришли в отделение, чтобы наконец открыть счет и выпустить карту, но менеджер Дмитрий сказал нам, что на самом деле тарифов с возможностью бесплатно снимать наличные за рубежом не существует и что нас дезинформировали. Также нам было сказано, что по классическим картам комиссия за снятие наличных составляет 3,5%. В итоге, посчитав, что такие условия условия нам не подходят, мы ушли из отделения ни с чем и открыли карты в другом банке. Ситуация оказалась весьма неприятной для нас, поскольку мы с мужем ограничены во времени - нам необходимо успеть выпустить карты до отъезда. Два раз получив информацию о том, что мы можем выпустить необходимые нам карты, мы были уверены в том, что мы придем в отделение и никаких проблем не возникнет. Нам до сих пор непонятно, кто из сотрудников нас дезинформировал, вследствие чего мы были вынуждены срочно искать другой банк с приемлемыми для нас условиями, потеряв много ценного времени для своевременного выпуска карт.Мы бы очень хотели, чтобы в этой ситуации разобрались, дабы избежать повторения подобного в дальнейшем.