Незаконное снятие комиссии при запросе баланса карта

Намедни решила пополнить доходную карту банка через систему Контакт, чтобы начать активно ей пользоваться для оплаты покупок. Пополнение прошло успешно и действительно без комиссии, как и информировали ранее сотрудники банка. Но чтобы убедиться в этом (поскольку за историю своего общения с РСБ24 я сталкивалась с рядом "косяков"), запросила баланс карты через банкомат стороннего банка. Ведь у РСБ24 нет сети банкоматов, банкоматы находятся только в отделениях банка (да и то не во всех), а самих отделений по Москве - "с гулькин нос". То есть в итоге – 2 банкомата на Москву. Так вот, таким сторонним банком оказался Сбербанк. Запросив баланс, с удивлением обнаружила, что с карты списалось 20 рублей, при этом банкомат Сбербанка выдал информацию, что со стороны Сбербанка комиссия составила 0 рублей. Когда начала выяснять по горячей линии РСБ24, оказалось, что комиссия была списана "родным" банком. Во-первых, списание комиссии за такую операцию считаю издевательством над клиентами банка. Это как если бы деньги списывались за то, что Вы узнали баланс на своем мобильном телефоне. Причем, я бы меньше удивилась, если бы списание средств произвел в данном случае Сбербанк, а не РСБ24… Во-вторых, комиссия за данную услугу не предусмотрена тарифами карты. Информации о том, что запрос баланса тарифицируется, нет ни на сайте банка в разделе тарифы, ни в договоре на оформление доходной карты, который находится у меня на руках. В ответ на мою просьбу в форме обратной связи на сайте банка прислать мне ссылку на информацию о комиссии за запрос баланса, сотрудники прислали мне выдержку о том, что смена пин-кода через банкоматы РСБ составляет 20 рублей. Где логика? При чем тут смена пин-кода? Речь идет о запросе баланса. На моё возражение и требование вернуть незаконно списанную сумму ответа так и не последовало…Получается, что банк предлагает продукты (в данном случае карты) без доступной по ним информации. Лишний раз задумаешься: а стоит ли пользоваться вообще этими продуктами, раз комиссию банк списывает абсолютно непредсказуемо, без всякого соответствия тарифному плану, а в ответ дает совершенно алогичные объяснения…Меньше, чем за год моего взаимодействия с РСБ24 банк уже несколько раз претерпевал ребрендинг: то это была чехарда со сменой названий, то одни продукты стремительно трансформировались в другие. Смену названий, продуктов и процентных ставок по ним даже не успеваешь отслеживать. А вот элементарные основы обслуживания за всей этой «мишурой» абсолютно забыты.