Хамство, слабый персонал

В 2011 году я взял ипотечный кредит в этом банке. Банк предложил ставку на пол процента ниже, чем сбербанк например. И менеджер Ж-к И., которая вела мою заявку, работала очень профессионально. Но впоследствии оказались и минусы у данного банка: 1) Чтобы погасить кредит досрочно (частичное погашение) надо писать заявление в офисе банка в центре Москвы, добираться туда не очень удобно, не работают в выходные дни, и в будни работают до 18.00 2) Каждый год требуют справку 2 НДФЛ, копию трудовой книжки. Эти моменты не сказать, чтобы сильно напрягали, но это отрицательный момент.   Никаких просрочек за все время не было, платежи по кредиту перечислялись своевременно. Видимо в этом году в банке появился сотрудник отвечающий за сбор документов о финансовом состоянии заемщиков. Имя дамы Д-о С. Звонит по телефону и сразу начинает хамить без повода и требовать, чтобы различные документы о моем финансовом состоянии за 2 года! Дама видимо не читала кредитный договор, и просит меня процитировать его пункты. Просто настоящая хамка, ни в одном банке со мной так не разговаривали. Звонила уже несколько раз и донимает своими пустыми требованиями и хамством. В кредитном договоре есть пункт по которому заемщик должен предоставлять документы о своем финансовом положении каждый год. Слов о том, что должен предоставлять сведения за 2-3-4-5 лет нет. Я не работаю официально уже больше 2-х лет, и в банк предоставляю сведения о финансовом состоянии по форме банка. Напоминаю  всегда все платежи вносились вовремя. В следующий раз у вас ипотеку не возьму.