Рассмотрение претензии по карте 2 месяца

Добрый день, когда произошел сбой операции, я позвонил в контактный центр 14.08.2015г., мне сказали, если ден. средства не вернутся в течении суток, чтоб я написал претензию в отделении банка. Я так и поступил, по возвращению в г. Невинномысск, обратился в банк и написал претензию, приблизительно 17.08.2015г. (долго не хотели у меня ее принимать, отправляли в Сбербанк), копии документов мне не дали, поэтому и даты не точные. Специалист банка сказала, что со мной свяжутся по телефону в течении месяца. Прошел 1 месяц я сам зашел в отделение Банка, для уточнения моего вопроса, специалист безмятежно мне ответила, что "Москва" разбирается... (сколько месяцев должно пройти, она не уточнила). С тех пор прошел еще 1 месяц, я уехал на ПМЖ в г. Краснодар, постоянно посещать отделение банка в г. Невинномысск у меня нет возможности. Указанный телефон для связи чаще отключен 8-928-*****-53, если у сотрудников Вашего Банка возникнет необходимость со мной связаться, желательно по тел. 8-928-*****-11. Спасибо!